涟源白马镇：民意诉求110赋能基层治理

新湖南客户端 2026-06-08 10:52:18

湖南日报·新湖南客户端6月8日讯（通讯员刘果林刘超明）“民意诉求110真方便，坐在家里扫一下二维码，我的诉求很快就办结了。”6月5日，涟源市白马镇徐南村村民杨某与田心社区钟某因矛盾发生肢体冲突。杨某通过微信扫描白马镇“民意诉求110”二维码提交诉求，系统及时接单、派单并处置，使诉求得以圆满解决。

为广泛听取民意，及时化解民忧，涟源市白马镇深耕数字基层治理，依托自主开发的“白马头”信息管理平台，创新打造“民意诉求110”服务体系，以智能化、闭环式服务畅通基层治理“最后一公里”。

△白马镇“民意诉求110”二维码

为破除群众诉求上报难、处置慢、反馈弱等治理痛点，白马镇搭建线上民意服务矩阵，实现便民服务极简化、常态化。该镇联动“白马头”微信公众号以及“白马头”信息管理平台，全面推广民意诉求“110”服务功能，群众操作简单便捷，只需扫“二维码”或点击“公众号”服务模块，填写好诉求内容即可一键提交诉求。同时建立双向摸排机制，除群众自主上报外，各村片长、组长、网格员常态开展摸排工作，重点收集困难群众救助、邻里矛盾、生活难题等民情，确保民生问题早发现、早介入、早处理。

△村民诉求办结现场

为杜绝民生诉求处置松散、救助落实缺位、履职不严等作风问题，该镇建立“诉求反映、诉求接收、诉求处理”全闭环处置流程。通过群众上报、干部摸排双向收集诉求，由镇村信息管理员、值班领导专人接单，并联动派出所共享信息，实现诉求快速归集。平台依托大数据智能匹配责任主体，限时交办处置，推行镇村分级响应机制：村级依托民情例会、驻村会商就地化解小事琐事；镇级以每周一调度例会、每月信访联席会议统筹攻坚复杂纠纷，对久拖未决的难题实行书记兜底处置。

全镇所有民生诉求实行“红黄蓝”三色管理，红色代表待处理，黄色代表处理中，蓝色代表已完成，做到事事有记录、件件有回音，彻底扭转以往民生诉求处置推诿拖沓、无据可查的局面，真正实现“民有所呼、我有所应、办有回音、结有评价”。

聚焦民生领域群腐集中整治重点任务，白马镇将民意诉求“110”作为整治困难群众救助短板的核心抓手。全镇全域铺开“民意诉求110”二维码张贴普及工作，实现村民小组、农户聚集点、村组干部家门口全覆盖，做到政策家喻户晓、诉求渠道人人皆知，从源头杜绝救助漏保、帮扶滞后、履职不力等民生微腐败问题，切实兜牢困难群众基本生活保障底线。

△白马镇民意诉求110系统

数字化赋能，精细化惠民。自民意诉求“110”开通以来，白马镇累计上传矛盾232条，其中已办结201条，处理中28条，待处理3条；上传意见建议21条，其中待处理1条；业务办理83条；其他22条，已办结19条，处理中1条，待处理2条。系统里一串串“已办结”的标记，并非冰冷数据，而是白马镇干部以民为本、履职尽责的生动写照。

下一步，白马镇将持续优化数字化治理平台，完善民意诉求处置闭环机制，常态化整治民生领域不正之风，以精准治理回应群众急难愁盼，用实干担当守护万家民生幸福。

责编：王美慧

一审：王美慧

二审：肖洋桂

三审：周俊

来源：新湖南客户端

我要问