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湖南日报 2026-06-07 07:47:20
刊载于《湖南日报》2026年6月7日03版
株洲市天元区创新开展城市精细化管理，系统性破解城市治理顽疾——
告别“脏乱臭” “忧居”变“优居”
湖南日报全媒体记者 李永亮 通讯员 张弥郁
如何才能将民生实事办到老百姓心坎上？
株洲市天元区改变工作方式，创新开展城市精细化管理，逐一破解城市治理顽疾，推动人居生态持续向好，获得群众普遍好评。
“老大难”从根上治
6月5日，气温持续升高。天元区富绅花园小区梓月楼旁的污水井，没有像往常一样散发臭味。
这个污水井，是当地各类投诉平台“常客”。“经常堵，一堵就臭气熏天。”居民张女士说，相关部门现场处理过多次，但过不了多久就再堵再臭。
改变，源自天元区今年3月初设立的城市精细化管理和市民服务提质常态化工作专班。
“市长热线、城管系统积压了一批市民投诉的问题线索。其中一些城市治理顽疾，日常管理解决不了或者不好解决，需要协调多部门从根子上破解。”专班负责人介绍，富绅花园小区这个污水井，是群众投诉的“老大难”，于是将其列为破解城市治理顽疾的突破口。
专班派专人现场查勘发现，污水井内存在大量油垢。油垢来自旁边一个饭店。“以前交办都只是清淤，没从根子上解决问题。”
在专班协调下，城管、生态环境部门联合街道现场执法，不仅清走污水井内的淤泥、油垢，还责令饭店安装油水分离设备，标本兼治解决这一老大难问题。
城市治理顽疾事关群众幸福感。天元区主要领导挂帅工作专班，建立“专班统筹、镇街负责、部门协同”工作体系，改被动处置为主动治理，推动更多问题从根本上解决。
截至5月底，专班派单1475件积案，办结1335件，剩余140件正全力推进整改。
“臭菜地”变“微公园”
株洲建宁大桥河西匝道南侧，新浇筑的篮球场边，工人正在安装乒乓球台、太阳能灯、休闲座椅。一个微型运动公园即将投用。
这原本是一块4000余平方米的闲置荒地。因为前来开荒种菜的居民越来越多，到处是泡沫箱、水肥罐，散发臭味，影响市容。
4月中旬，专班将这块地作为首批试点整治的“插花地块”之一。
专班和栗雨街道负责人现场给种菜居民做工作，解释缘由。“只要真的为老百姓建公园，菜苗不用你们拔，我们自己清理。”种菜居民纷纷表态。
真心办实事，群众自然支持。
天元区泰山路街道新泰小区后有一块闲置荒地。专班引导街道、社区线上线下征求居民意见，最终以变废为宝、因地制宜思路制定改造方案。
20天后，路通了，这里成了一个“微公园”，乒乓球台、沙池、健身器材等一应俱全。一到傍晚，很多居民前来休闲。
截至目前，天元区通过采取因地制宜、一地一策方式，以微更新撬动民生改善，共排查违规菜地162个，处置108个。首批3处“插花地块”完成改造，第二批9处已启动改造。
管好日常 督办到位
清理各类井706口，疏通管道1640米，修复防护柱191根……该专班一份最新报表，详细记录了专班组建以来，市政、绿化、环卫、城管大队的工作成效。
数据背后，是一个个鲜活而有效的城市管理案例：九八缔景城农贸市场前坪破损，市政部门第一时间修复；规划155路沿线垃圾成堆，环卫公司马上组织清理，将其纳入日常清扫保洁范围；棉纺厂小区19栋飞线充电，街道、社区立即派人现场处置。
城市管理，重在日常、贵在坚持。
天元区12345政务服务便民热线办公室负责人介绍，专班成立后，热线办改变以往工作方式，全面理顺区直部门职责清单，做到精准派单、高效结单，全面提升处置效率。推动各部门一把手亲自办单，对职责交叉模糊事项进行会议调度和现场督办。
截至5月31日，天元区今年共受理12345热线工单12550件，受理量居全市首位，没有超期未办结工单。
责编：龙子怡
一审：龙子怡
二审：廖义刚
三审：周小雷
来源：湖南日报
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