危急时刻伸援手暖心服务显担当

湖南日报·新湖南客户端 2026-06-06 23:05:50

工商银行八字门支行暖心救助突发不适客户获锦旗致谢

湖南日报·新湖南客户端6月6日讯（通讯员沈玥）一面锦旗，一份认可，一份担当，一份温情。近日，一名客户专程来到中国工商银行八字门支行，将一面承载着真挚谢意的锦旗送到工作人员手中，衷心感谢支行员工在危急关头快速反应、暖心救助，以高度的责任心守护群众生命安全，用实际行动彰显了工行有温度、有担当的金融服务本色。

当日，该名客户前往八字门支行网点办理业务，在大厅等候过程中突然出现身体不适、头晕乏力等突发状况，身体状态急剧下降。正在厅堂值守的网点工作人员第一时间敏锐察觉客户异常，立刻快步上前查看客户身体状况，主动搀扶客户就近坐下休息，轻声安抚客户情绪，耐心询问客户身体感受及相关情况。

察觉到客户症状突发且状态不佳，现场员工迅速启动应急处置流程，分工协作、有序处置、从容应对。一方面持续陪伴在客户身边，不断安抚缓解客户紧张情绪，全程密切关注客户身体体征变化，为客户提供力所能及的照料；另一方面第一时间紧急联系客户家属，同步告知现场情况，同时考虑到客户身体状况紧急，为争取最佳救助时间，果断拨打 120 急救电话。

在救护车抵达现场后，支行工作人员积极配合医护人员开展救助工作，详细告知医护人员客户突发情况及现场观察到的身体症状，全程协助医护人员将客户平稳护送上救护车，为客户及时就医、有效救治争取了宝贵时间。得益于网点员工快速、专业、妥善的应急处置，客户送医后得到及时治疗，最终成功转危为安、恢复健康。

点滴善举温暖人心，危难时刻彰显初心。金融服务不止于高效办理业务，更在于用心守护群众平安、用情服务百姓民生。一直以来，工行八字门支行始终坚持 “以客户为中心” 的服务理念，深耕基层金融服务一线，常态化开展厅堂应急处置、便民服务、暖心帮扶等专项培训，不断提升员工应急处置能力与便民服务水平。网点全体员工始终坚守初心、恪尽职守，把群众安危放在心上、把服务责任扛在肩上，用心用情用力解决客户急难愁盼问题，持续以有温度、有速度、有温度的优质金融服务回馈广大客户的信任与支持。

下一步，工行八字门支行将继续立足金融本职，持续优化厅堂服务体系，常态化夯实应急保障能力，持续践行社会责任，以更贴心的服务、更务实的举措、更饱满的热情服务广大群众，让温情服务扎根一线、传递温暖，持续擦亮工行优质金融服务品牌。

责编：周磊

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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