金山街道晏家湾社区：“诉求+需求”前端治理，问需于民赋能湘运小区自治

湖南日报·新湖南客户端 2026-06-06 18:58:47

湖南日报·新湖南客户端6月6日讯（通讯员齐楠）为破解湘运小区物业管理难题，让小区自治流转更顺畅、居民居住得更舒心，近期，荷塘区晏家湾社区依托金山街道办事处创新推出的“诉求+需求”前端治理模式，主动靠前摸排治理问题。社区联合小区业委会、小区“化事人”、居民代表，通过召开四方联席会议、入户走访征集居民意见，全面排查小区管理堵点，广泛收集居民诉求建议，为后续整改治理、规范化管理奠定坚实基础。

湘运小区为老旧小区，无专业物业公司入驻，长期依靠居民自治管理。由于长期缺乏统一的管理制度，小区积累了诸多管理问题，各类治理矛盾日益凸显，导致业委会与居民沟通不畅、存在误解，小区自治工作推进阻力较大。

目前，小区治理存在多项突出难点问题。一是小区管理费收缴难度大、常年收缴不齐，导致小区日常运维经费紧张；二是门卫值守争议较大，居民对于门卫岗位是否保留、薪酬标准如何核定，意见分歧明显；三是小区停车秩序混乱，外来车辆随意驶入占道停放，挤占业主专属停车资源，同时停车费收缴不规范、收缴率低；四是小区长效管理模式存在争议，部分居民支持持续保留小区自治模式，也有居民提议，若后续自治管理效果不佳，可引入专业物业公司接管运营小区管理工作。

为全面摸清问题症结、充分尊重居民意愿，5月28日，晏家湾社区牵头召开四方联席会议。参会人员围绕物业费收缴、门卫岗位设置与薪酬核定、外来车辆管控、停车秩序整治、小区长效管理模式选择等关键问题，面对面交流讨论，客观分析小区治理现状，梳理形成初步整改治理思路。

6月2日，社区充分发挥小区“化事人”扎根邻里、熟悉民情、善于沟通的优势，组织“化事人”联合社区工作人员逐户上门走访、征集民意。小区“化事人”详细征询居民对“持续小区自治”“引入专业物业”两种管理模式的意见，认真记录居民对小区精细化管理的优化建议。同时，重点与长期欠费业主面对面沟通，耐心询问其拒交物业费、停车费的具体原因，精准掌握居民诉求。此外，小区“化事人”逐一摸排辖区低保户、困难家庭等特殊群体，详细登记家庭实际生活困难，为后续研讨制定缴费减免、暖心帮扶优惠政策收集第一手资料，让小区规范化管理更有民生温度。

目前，该项工作处于前端摸排、民意征集的前期筹备阶段。社区通过前置介入治理、主动下沉问需，全面摸清了湘运小区的治理短板、核心争议及居民真实诉求。下一步，晏家湾社区将系统汇总、梳理、研判居民各类意见，确定小区长效管理模式，逐步完善物业费、停车费、门卫薪酬等管理制度，落地落实特殊群体帮扶优惠政策，稳步推进湘运小区各项问题整改，持续规范小区自治秩序，激活老旧小区基层治理活力。

责编：张咪

一审：张咪

二审：廖义刚

三审：周小雷

来源：湖南日报·新湖南客户端

版权作品，未经授权严禁转载。湖湘情怀，党媒立场，登录华声在线官网www.voc.com.cn或“新湖南”客户端，领先一步获取权威资讯。转载须注明来源、原标题、著作者名，不得变更核心内容。

我要问