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2026-06-05 20:46:31
在共和国的功勋谱系中，张富清这个名字承载着深沉的精神力量。这位“共和国勋章”获得者、建行离休干部，在解放战争中多次担任突击队员，屡立战功却深藏功名，转业后扎根基层服务群众，坚守初心、不改本色。如今，在建行长沙湘江支行，一支支以英雄命名的队伍正接过这面旗帜，将“一心为民”的朴素信念写进每一天的平凡工作之中。
做中小微企业的“贴心人”
对公业务流程严谨、合规要求严格，账户开立、信息变更、资金结算等业务直接关系企业正常经营。在建行长沙四方坪支行对公服务窗口，张富清金融服务队员长期扎根一线，始终保持勤学精进的态度，主动钻研最新政策制度，持续打磨业务本领，确保每一笔业务高效办结、零差错合规落地。
该行所在区域中小微企业密集，不少初创企业财务人员经验不足，对开立对公结算账户业务流程不甚熟悉。为了避免企业反复跑腿，张富清金融服务队员耐心讲解小微企业开户绿色通道政策，通过微信发送标准化资料清单与填写示范，线上全程指导。客户到网点后，即可快速完成身份核验、信息录入、网银激活等全流程操作，让企业真正感受到高效省心的惠企服务。
一次临近下班，一家生鲜商贸企业因网银盾不慎遗失，无法当日划转大额货款，企业负责人打电话紧急求助，若未能在当日按时支付货款，不仅会造成货物延期，而且会产生违约损失，进而影响企业与供应商的合作关系。此时，张富清金融服务队员挺身而出，主动提供延时服务，精准告知客户所需材料，加班办理全部业务，帮助企业如期完成货款支付，成功化解危机。事后，企业负责人专门致电致谢，称赞建行服务有速度、更有温度。
为老年群体解“燃眉之急”
金融服务无边界，温情相伴暖民心。建行长沙中南支行始终聚焦高龄、残疾、病患等特殊群体需求，不断优化适老化便民举措，帮助特殊群体解决急难愁盼问题。
5月25日，一位神色焦急的客户匆匆走进支行求助，家中九十岁高龄的老人名下建行存折不慎遗失，账户内资金是购买应急药品的专款，但由于老人年事已高，行动不便，无法亲自到网点办理挂失补发。急需用钱的家属束手无策，内心万分焦急。
了解情况后，支行立即启动特殊客户服务绿色通道，由张富清金融服务队上门开展代办业务。烈日炎炎，两名队员专程前往客户家中，现场核实老人身份、完成影像采集、双人合照留存等核验工作。随后陪同家属返回支行，一站式完成存折挂失、补发及取现业务，顺利保障了老人的医疗用药所需。家属感动地表示：“原本以为要耗费大量时间，没想到建行主动上门，免去了老人奔波之苦，真切感受到了国有银行的温情与担当。”
用心守护每一份纯真善意
“优质服务藏于态度之间，显于细节之处。”在建行长沙天际岭支行，张富清金融服务队青年员工小赵对此深有体会。
一天，一位教师带着满满一袋零钱前来办理汇款业务，袋中大小面额纸币、硬币交错混杂，票面褶皱陈旧，还残留胶带、彩笔等痕迹。得知这是学生们爱心义卖所得，将捐助给山区孩童时，小赵没有丝毫懈怠，赶忙为教师倒上一杯热水请她在休息区耐心等候清点。
在队员们的协助下，大家有条不紊地拆分捋平、分类清点零钱，虽然此项业务耗时许久，但队员们始终耐心细致。“指尖摩挲纸币的过程中，触碰的不只是方寸纸币，更是少年们炽热向善的本心。”等所有零钱悉数清点完毕，顺利完成汇款后，接过回单的老师满心感激。不因业务繁琐心生倦怠，不因钱款细碎敷衍应付，始终微笑待人、耐心处事，便是张富清金融服务队员最质朴的坚守。（建湘江轩）
责编：吴汶奕
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