双峰农商银行五里牌支行贴心服务特殊客群

新湖南客户端 2026-06-05 19:40:46

上门核实暖人心贴心服务解民忧

——双峰农商银行五里牌支行贴心服务特殊客群

湖南日报·新湖南客户端6月5日讯（通讯员王丽）金融无小事，服务有温度。双峰农商银行五里牌支行始终坚守“以客户为中心”的服务宗旨，持续优化特殊群体便民服务举措，针对病患、高龄、行动不便等特殊客户，坚持特事特办、急事快办，主动延伸服务触角，把金融服务送到群众最需要的地方，用暖心、合规、高效的服务践行金融担当。近日，双峰农商银行五里牌支行工作人员主动走进医院病房，为因病无法亲临网点的客户完成现场核实、业务授权，顺利由其女儿代为办理密码挂失及流水打印业务，切实解决客户燃眉之急。

5月31日，双峰农商银行五里牌支行接到客户求助：客户因病住院卧床，行动受限，无法前往网点。因银行卡密码遗忘，急需打印账户流水。按照业务制度，密码挂失、账户流水打印等业务原则上需本人到柜台办理，客户住院无法到场。

在详细核实客户住院信息、业务办理背景后，双峰农商银行五里牌支行在严格遵守合规制度、保障客户资金安全和信息安全的前提下，第一时间启动特殊客户上门服务绿色通道，工作人员携带相关资料、见证设备前往医院病房开展上门核实服务。到达病房后，工作人员全程轻声细致、礼貌贴心，在不影响患者休养、不干扰医院诊疗秩序的前提下，认真核对客户身份信息、住院证明，当面确认客户神志清晰、意愿真实，详细告知密码挂失、流水打印业务的办理风险与相关流程。在全程见证下，客户自愿签署授权材料，委托女儿代为办理银行卡密码挂失重置、账户流水打印等相关业务，全程流程规范、资料齐全、真实可溯，完全符合银行内控管理要求。

业务办结后，客户家属对双峰农商银行五里牌支行主动上门、为民解忧的贴心服务连连致谢。家属表示，正值住院关键时期分身乏术，银行上门核实授权，实实在在化解了办事难题，让群众真切感受到了金融服务的温度。本次上门服务，既严守了金融业务合规底线，保障了客户账户资金安全，又灵活解决了特殊客户“办事难、跑不了”的困境，打破了传统柜台服务局限。

下一步，全行将持续践行金融为民初心，健全特殊客户上门服务机制，持续优化便民、惠民、利民服务举措，用更有温度、高效率、高品质的金融服务，切实为群众办实事、解难题，持续擦亮本土农商银行负责任、有担当的品牌形象。

责编：王美慧

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来源：新湖南客户端

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