岳阳市保险行业服务扩能提质获好评

湖南日报·新湖南客户端 2026-06-05 17:57:05

湖南日报·新湖南客户端通讯员黄达

2025年以来，岳阳市保险行业协会在岳阳金融监管分局的监督指导下，积极响应岳阳市委、市政府号召，锚定服务岳阳经济社会建设大局目标，组织辖内保险机构推进保险服务扩能提质，助力地方经济高质量发展，获得当地党委政府和广大消费者一致好评。

为提升保险服务扩能提质能力，该协会43家市级保险机构根据服务需求优化网点布局，构建起了“覆盖城乡、层级清晰、功能完善”的保险服务网络。目前，全市共有四、五级保险机构138个，村级服务网点6447个；保险从业人员13880余人，队伍专业素养与服务能力大幅提升。

针对岳阳地区洪涝、干旱等自然灾害频发和居民医疗成本攀升的实际，辖内寿险公司经过分析研究，了解企业和家庭对传统寿险产品和分红型寿险产品青睐的情况，纷纷拿出有力措施，促进综合营销；财险公司紧跟“科技金融”主线，通过科技赋能实现服务升级，深化“线上化+智能化”转型，承保和理赔两个工作端口的服务效率得到大幅提升，方便了广大保险消费者。针对小微企业经营困难、小微企业主、个体工商户融资难题的实际，财险公司积极开展个人贷款保证保险业务，通过保险增信帮助传统银行服务不足的客群获得融资支持；寿险公司紧紧围绕“健康中国”和“第三支柱养老”主题做好“保险文章”，围绕老百姓医疗保障与养老理财等需求，改变过去“重销售、轻服务”的思想，通过建立客户分级管理体系，为不同层级客户提供定制化风险保障方案和增值服务，高度契合国家层面“保险姓保”和“养老金融”指导思想。

为维护广大消费者权益，该协会采取“行业联动、主体负责、突出重点、全面预防、及时化解”的人民调解思路，不断健全完善投诉纠纷处理机制，引入“群英断是非”调解机制，探索矛盾化解的方式与对策，推动人民调解工作多元化。利用“3·15国际消费者权益日”“7·8保险宣传日”等重要节点，开展集中宣传活动，增强保险消费者的法律法规知识、保险基本常识及正确维权意识。2025年，该协会指导行业处理投诉纠纷案件2,508件，涉及金额6402万元，协会受理重点投诉纠纷调解申请146件，其中成功调解涉保投诉纠纷136件，涉及金额1801万元，调解成功率达93.31%。通过对成功调解案例的回访，消费者满意度达100%。

随着保险服务能提质进一步深入，保险业得到了较好的发展，截至4月末，全市实现保费收入577667万元，同比增长13.72%，增速排全省第1位。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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