一通情急求助电话，一场跨越柜台的暖心相守：“她们像家人一样照顾我”

湖南日报·新湖南客户端 2026-06-05 11:13:50

危难来电寄重托闻需而动急驰援

5月26日清晨，郴州市桂阳县早高峰车流涌动，一场突如其来的交通事故打破了市民骆女士的寻常。

骆女士骑电动车送孩子上学途中不慎与摩托车发生刮擦，母女二人意外受伤。骆女士左脚脚踝受伤，无法站立，孩子身体多处擦伤、哭闹不止，现场情况紧急。

事故发生后，骆女士拨打了120入院救治。但考虑因其丈夫常年在外务工，身边无亲友陪同，拍片检查、缴费取药、看护孩童等繁杂就医事务无人打理，孤身就医的她陷入手足无措的困境。

万般无助之际，常年享受贴心金融服务的她，出于日积月累的信赖第一时间拨通了邮储银行桂阳县欧阳海大道支行理财经理欧阳慧梅的电话。平日里欧阳慧梅细致入微、热忱暖心的常态化服务，早已在客户心中筑牢信赖根基，如今孤立无援之际，骆女士抱着试一试的心态，拨通了欧阳慧梅的电话求助。

接到骆女士的求助，欧阳慧梅先耐心安抚客户不安的情绪，第一时间向支行负责人卢美芳汇报突发情况；同时，她也即刻动身赶往医院，并赶路途中提前预约急诊号，最大限度压缩候诊时间，用前置服务为伤者诊疗抢抓宝贵时机。

抵达医院后，欧阳慧梅全程贴身陪护，协助母女顺利完成拍片、检查、缴费、取药、手术等全流程就医手续，一边悉心照料诊疗事宜，一边柔声宽慰受惊吓的孩子与身心疲惫的骆女士。从清晨八点忙碌至夜间八点，连续十多个小时坚守病床旁，补齐了家属缺位的照料空档。

暖心接力送关怀细致陪护显担当

当日中午，支行行长卢美芳专程赶到医院，为骆女士母女送来餐食和生活用品，细致问询诊疗进展，逐项叮嘱术后休养须知，把国有金融企业的民生温度送到群众最需要的地方。

“本来只是抱着试试看的心态求助，没想到银行工作人员像家人一样照顾我们。” 亲身感受雪中送炭的帮扶，骆女士满心感动、连连感慨。

当晚，骆女士家属从外地赶回医院，看到母女诊疗稳妥、住院手续全部办结，对邮储工作人员的无私帮扶再三致谢。待全部事项稳妥交接完毕，欧阳慧梅才安心离开，全程任劳任怨、不求回报。

5月28日，骆女士家属专程登门送上手写感谢信。面对诚挚谢意，欧阳慧梅真诚坦言：“客户信任我，我就要把客户的事当成自己的事。”简短一句话，正是她多年深耕基层始终恪守的服务信条。

深耕一线守本心点滴服务筑信任

一次意外险情、一通紧急求助、一场义无反顾的奔赴，既是群众对基层金融从业者发自内心的托付，更是邮储银行坚守金融为民理念落地生根的鲜活印证。这份跨越柜台的信任，源自日复一日润物无声的优质服务。

据了解，欧阳慧梅自入职以来始终扎根基层网点。她不仅办好基础业务，更用心对待每一位客户，耐心解答疑问、主动维护客户关系、倾力解决客户难题。凭借长期真诚专业的服务，她先后荣获省行、郴州市行2022-2023跨年度营销活动优秀理财经理奖，总行2022-2023跨年度理财经理先锋奖，2023年度财私客户拓展精英，总行2023-2024及2024-2025跨年度营销活动理财经理先锋奖，市行2025年十佳理财经理。此外，她还荣获2023年郴州市分行“星火党员”称号，以及2025年郴州市分行学习贯彻中央八项规定精神知识竞赛二等奖。

平凡铸就不凡，温情点亮民心。平日里扎根柜台、温情相伴，危难时挺身而出、主动担当，以欧阳慧梅为代表的基层邮储人，始终把群众需求放在首位，不断将金融服务从三尺柜台延伸至百姓日常生活，以点滴善举传递国有大行社会责任，用坚守与热忱书写新时代金融人的责任与担当。（文/陈润彦卢美芳）

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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