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江永县：12345热线办为民解忧
周雪萍 湖南日报·新湖南客户端 2026-06-05 10:39:20
“何女士，您好！这里是江永县12345热线办公室，请问您反映的路灯问题解决好了吗？”近日，江永县居民何女士接到江永县12345热线工作人员的回访电话。
此前，何女士拨打12345政务服务便民热线，反映江永县糖厂老家属房路灯损坏，严重影响居民出行。江永县联动处置指挥中心收到市级转办工单后，立即联系城管部门核实处理，不到2小时，路灯就维修好了，重新点亮了。何女士表示路灯维修很快，效率高，对结果非常满意。
近年来，江永县12345热线办巩固和深化“一呼即应”改革，不断创新工作方式方法，推动转派工单“受理-转办-办理-审核-回访”全流程闭环管理，持续跟踪工单办理进度，切实提升工单的及时处置率、办结率和群众满意率，着力解决好群众“急难愁盼”问题。（周雪萍）
责编：黄柳英
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来源：湖南日报·新湖南客户端
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