雁峰区：一窗受理提质效群众办事少跑腿

湖南日报·新湖南客户端 2026-06-03 14:59:31

湖南日报·新湖南客户端6月3日讯（通讯员朱阅会）“现在办事效率高了，工作人员也很细心，还主动提醒我要准备的材料，一会儿就把事给办好。”6月1日，市民廖先生在服务窗口办完业务后深有感触。自去年12月以来，雁峰区政务服务中心“一窗受理”改革全面落地，运行近半年来成效显著。雁峰区数据局紧扣“高效办成一件事”核心目标，通过整合窗口、优化布局、理顺流程，构建“前台综合受理、后台分类审批”服务新模式，实现企业群众“进一扇门、办所有事”。

市民在服务窗口办理业务。

针对原先部门分设窗口带来的忙闲不均、多头跑等问题，雁峰区按“一类事项一区办理”，打造八大功能区域。按照“一类事项一区办理”原则，科学划分税务专区、社会管理区、市场准入区等八大功能区域。其中，一楼设5个综合窗口，覆盖发改、民政、文旅体等14个部门的264项业务，同步配套“办不成事”反映窗口、高效办专窗、跨省通办窗口、惠企政策兑现窗口等特色服务窗口；二楼设4个无差别受理窗口，受理城管、卫健、住建等领域事项，市场监管、医保、不动产、人社等专区，推动高频事项就近办、便捷办、一次办。

改革后，企业与群众只需一次性提交申请材料，后续流程由部门内部协同完成。在二楼综合窗口，市民刘女士正在办理公共场所卫生许可证延续业务，从提交申请材料到完成受理登记，全程仅用时12分钟。“以前办这个证得专门找卫健部门的窗口，赶上窗口人员外出办事就要等很久，现在任意一个综合窗口都能受理，确实是省心又省力。”谈及改革带来的直观变化，刘女士连连称赞。

下一步，雁峰区数据局将持续深化改革，拓展事项覆盖范围，推动线上线下服务融合，强化业务培训，提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，为区域全面高质量发展赋能。

责编：曾愉捷

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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