普法短剧丨预付卡“不退不换”?检察官教你维权

2026-06-03 11:39:19

办健身卡、美容储值卡常遇上 “一经售出概不退款”，不少消费者被这类霸王条款困住。检察官提醒：这类约定在法律上无效。

商家标注的 “卡券不退不换、余额作废”，属于单方拟定的格式条款。依据《中华人民共和国民法典》相关规定，商家借此免除自身责任、剥夺消费者退款解约权利，相关条款不受法律保护，消费者有权主张退还剩余预付款。

检察官教你四步维权指南——

留存凭证：妥善保管办卡合同、付款记录、沟通聊天记录，固定维权证据;

先行协商：明确告知商家不退条款无效，依法提出退款诉求;

行政投诉：协商无果，拨打 12345、12315 向市场监管部门投诉;

司法维权：商家拒不配合甚至关门失联，可向法院起诉，要求确认霸王条款无效、追回预存费用。

文案：通讯员苏文豪郭瑾如罗思钰

视频：通讯员段亚辰白可冰

责编：龚柏威

一审：王为薇

二审：刘文韬

三审：贺佳

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