民情“码上达”服务“用心办”——解锁衡东县白莲镇山花村治理密码

湖南日报·新湖南客户端 2026-06-03 10:22:05

通讯员尤胤杰湖南日报全媒体记者王振亚

“真没想到，我就扫一扫小超市门口的二维码，第二天村干部就上了门，在交谈时居然一眼就认出了我，还清楚地说出了我家里的情况，我这心里一下就热乎了！”衡东县白莲镇山花村村民老李感慨道。近日，因自来水管道破损与邻居产生的积怨，在村干部的耐心调解下，仅用两天便圆满化解。

群众扫码上报诉求

这份高效的治理答卷，源于白莲镇立足乡镇实际的务实探索。针对农村空心化、沟通难等问题，该镇不搞“技术炫技”，巧用免费共享文档，搭建起“码上达、用心办”民情直通车。在这一机制下，村民只需扫码填写诉求，后台便自动生成工作台账，村干部通过手机实时接单处置，真正实现数据多跑路、群众少跑腿、问题马上办。

群众扫码上报诉求

为防止线上服务机制流于形式、悬在空中，山花村党支部坚持把组织根系扎进基层网格，依托共享文档，健全落实“镇党委——村党支部——网格党小组——党员中心户”四级联动链条。新一届村“两委”班子到任后，深入开展为期三个月的“铁脚板”行动，逐户走访、全面摸排，扎实练好“认人、认路、认组、认屋”基本功，真正实现“提屋知人、提人知情”，让矛盾纠纷调解更接地气、更有温度。

治理的最终闭环，在于人心的温暖呼应。山花村并未满足于矛盾化解、案结事了，而是依托新时代文明实践站，引导像老李这样的群众实现从诉求反映人到乡村治理参与者的转变。如今，老李的烦心事得到妥善解决后，见家门口有一处水塘，便主动请缨担任防溺水巡逻员。“你帮我解难、我为村出力”渐成乡村新风尚，既有效化解了对立情绪，也让村民的集体归属感与认同感持续增强。

在这一系列“低成本、接地气”组合拳的赋能下，山花村成功实现信访“清零”，探索出一条党建引领基层治理的新路径。

责编：王振亚

一审：王振亚

二审：王文隆

三审：邹仪

来源：湖南日报·新湖南客户端

版权作品，未经授权严禁转载。湖湘情怀，党媒立场，登录华声在线官网www.voc.com.cn或“新湖南”客户端，领先一步获取权威资讯。转载须注明来源、原标题、著作者名，不得变更核心内容。

我要问