湖南日报·新湖南客户端通讯员 蔡雅桥 刘鼎

“以前一提安全检查心里就发怵，总觉得是来找茬的。现在园区主动上门‘送体检’，帮我们提前发现了很多容易忽略的隐患，有些问题我们自己根本想不到，等出了事再补救，损失就大了。”湖南青松蛋业有限公司负责人感慨。

近期，益阳市龙岭产业发展中心迅速组织全覆盖安全排查，并聘请第三方机构提供免费、预见性专业体检，变“被动迎检”为“主动送检”，实现监管前移、服务下沉，助企业识别隐患、制定整改方案，从“查问题”转向“防风险”。体检中发现个别企业存在疏散指示标志未24小时连续点亮、沉淀池未设置有限空间安全警示标识、未安装一氧化碳超限报警装置等问题……园区通过精准排查与专业指导，补齐安全短板，将防线前移。

这一免费安全生产体检服务，正是龙岭优化营商环境、提升服务能级的务实举措。在这片热土上，一幅服务提质、效能加速的生动图景正在徐徐展开：驻企联络员穿梭于企业车间，代办专班奔走在审批窗口，数字化平台高效流转着企业诉求……益阳市龙岭产业发展中心紧紧围绕上级工作部署，研究出台了《益阳市龙岭产业发展中心“企业服务年”行动实施方案》，把企业需求作为工作导向，把机制创新作为核心抓手，全力构建“全覆盖、全闭环、全方位”的企业服务体系，打造一个流程更简、效率更高、服务更暖的营商环境高地。

织密服务网络，构建“全覆盖”联系体系

企业服务贵在精准触达，用心倾听企业每份需求。市龙岭产业发展中心按照属地管理、行业分类原则，主动邀请辖区重点企业、中小微企业和个体工商户加入涉企服务专属微信群，架设起企业与服务专员、部门部门、区级领导之间的直达通道。目前，入群企业数量同比增长超35%，覆盖429家经营主体。

根据企业发展和实际需求，今年对驻企联络员及联系企业名单进行了动态调整优化，选派74名驻企联络员对口联系324家企业，同步更新“企业联络员公示牌”，公开联络员信息、“营商码”及服务二维码，实现企业诉求“一码直达”。联络员坚持每月联系一次，每季度至少实地走访一次，确保企业声音“听得见”、需求“接得住”。

闭环处置诉求，提升“全链条”办理质效

诉求响应速度体现温度，快速回应让企业更暖心。市龙岭产业发展中心依托“主任企业接待日”、“赫好办”平台、驻企联络员等多机制联动，借助“龙岭”APP实现任务数字化派发与跟踪，严格执行“三时限”标准：简单咨询类1个工作日内反馈，复杂疑难类5个工作日内制定方案，部门无法协调的上报领导小组解决。

“主任企业接待日”已成为龙岭服务企业的“金名片”。从道路塌陷到用工纠纷，从管网堵塞到用地矛盾，从融资艰难到审批迟缓，一个个“急难愁盼”在闭环机制中得到有效化解。今年以来，园区企业共提出诉求169条，已办结148条，办结率87.57%。其中，“主任企业接待日”共接待企业45家，收集诉求55条，38家企业的诉求已圆满解决。

加快审批提速，跑出“加速度”落地效能

项目落地快慢检验成色，加速推进助企投产。市龙岭产业发展中心组建了专业专职代办队伍，构建起“全流程、全方位、全覆盖”的代办服务网络，实施一对一无偿代办机制，为企业提供从设立登记、审批备案到运营发展的全生命周期陪伴式服务。

在服务方式上，中心积极落实“三变三为”工作模式——从“分散帮办”到“集中代办”，变“坐等审批”为“主动服务”，通过“上门问需、上门代办、上门送证”的“三上门”机制，将“政务窗口”前移至企业一线。年初以来，中心累计为41个重点项目代办审批超300件，服务超1200次，比去年同期压减办理时间近40％。

打通要素脉络，拓展“全维度”服务纵深

企业发展要素是根本。市龙岭产业发展中心在融资纾困、出行便利、政策直达等领域多点发力，真正把服务做到企业心坎上。

资金方面。深化政银担企合作，积极推广“湘信贷”融资服务，截至目前，帮助企业获得融资担保贷款超1.218亿元，同时加强对重点企业信贷风险的监测预警与提前协调。

配套方面。针对新材料产业园通勤需求，通过增加停靠站点、优化公交线路、安装公交站牌，打通园区企业和周边居民绿色出行“最后一公里”。

政策方面。推动惠企政策从“企业找政策”向“政策找企业”转变，累计精准匹配推送惠企政策信息超1200条次，确保政策红利直达快享。

市龙岭产业发展中心全面推行“扫码入企”“白名单”“预约式体检”及“企业宁静日”制度，刚性执行每月1-20日“企业宁静生产日”规定，将各类检查转化为指导性服务，切实降低对企业日常运营的干扰。中心明确践行“不叫不到、随叫随到、说到做到、服务周到”的“四到服务”理念，以企业真实感受作为衡量工作的标尺，多角度提升营商环境软实力。

责编：宋姗姗

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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