把“问题清单”办成“满意清单”——双峰县切实化解民生领域信访难题

湖南日报·新湖南客户端 2026-06-03 07:51:43

湖南日报全媒体记者王振亚通讯员江永军曾兵齐

“我对你们的处理表示满意。”日前，双峰县信访人陈先生对回访工作人员由衷点赞，这起搁置数年的林地权属纠纷，在包案领导的持续协调、攻坚推进下终于圆满化解。这是双峰县深耕民生领域信访，用心用情解民忧的一个案例。

今年以来，双峰县以严格落实“321”工作机制为抓手，紧扣民生主线、聚焦群众诉求，以钉钉子精神攻坚信访积案、破解民生难题，用心用情把群众的“诉求呼声”切实转化成案结事了的“满意掌声”。

提质效，精准攻坚化解信访积案

双峰县坚持高位统筹、闭环管控、全域联动，全方位提升信访矛盾化解质效，切实破除信访治理堵点难点。该县将民生信访工作列为“一把手”工程，由县委书记带头领办包案，对全部民生信访案件实行县级包案、逐一过筛、精准研判。

县主要领导主动转变工作方式，变“坐堂接访”为“一线下访”，深入乡镇一线摸排实情、厘清症结，为每起案件量身制定“一案一策”化解方案，以“头雁效应”打通政策落实、问题化解的“中梗阻”，确保群众诉求事事有回应、件件有着落。

同时，当地创新推行“日盯办、周调度、月分析”闭环管理模式，每日编发《每日访情》专报，由县委书记逐件批示督办，信访部门组建专项工作专班，通过实地核查、约谈沟通、复盘梳理等方式精细化处置信访案件。工作中摒弃“重流程、轻实效”的形式化做法，不唯办结率、更重息访率，从严把控案件办理质量，倒逼各责任单位告别“纸面回复”，全力推动信访问题实质性化解。

针对基层信访治理多头对接、分散处置的痛点，双峰县整合警情、民情、舆情、稳情、访情、诉情及举报等“六情一举报”事项，成立民情事务快办调度中心，实现矛盾问题“一站归集、一网统管”，从源头防范化解信访矛盾。今年以来，全县赴省、市上访人次同比分别下降明显，切实实现“小事不出村、大事不出镇”的基层治理目标。截至5月27日，全县43件民生信访案件已办结39件，办结率90.7%，其中国家信访局交办26件案件办结率达96.2%，多项核心工作指标稳居全市前列。

强担当，系统治理筑牢民生底色

双峰县坚持标本兼治、久久为功，既抓实个案化解，更深耕行业治理、严明工作作风，推动信访工作从“点上整改”向“全域提质”转变。全县牢固树立“管行业必须管信访”工作理念，组建政法、住建、人社等11个行业专项专班，以单个信访案件化解为切入点，深挖行业共性问题、治理薄弱环节，举一反三、靶向施策，依托信访攻坚工作，同步推动解决农村“三资”管理、农民工欠薪、养老保险等16项民生突出问题，实现“化解一案、治理一片、惠及一方”的治理成效。

为压实工作责任、杜绝被动应付，该县健全县、乡、村三级责任追溯体系，对信访工作失职失责行为坚持“零容忍”。2025年以来，全县已移送信访问题线索25条，追责问责56人，同时对17件重点信访案件启动纪委监委责任倒查，以铁的纪律整治作风顽疾、压实履职责任。

双峰县信访局负责人表示，下一步，将严格贯彻落实《信访工作条例》，坚持以人民为中心的信访工作导向，以严实过硬作风压紧压实工作责任、倒逼干部履职担当，持续健全信访治理长效机制，常态化攻坚民生信访难题，切实以干部履职尽责的“辛苦指数”换取群众安居乐业的“幸福指数”、基层和谐稳定的“平安指数”，不断夯实基层治理根基、厚植民生福祉，全力维护社会大局和谐稳定。

责编：王振亚

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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