天心区高云社区“云安E站”巧解邻里纠纷：“五步工作法”让小事不出网格

苏凤姣湖南日报·新湖南客户端 2026-06-02 17:14:59

湖南日报·新湖南客户端6月2日讯（通讯员苏凤姣）邻里无小事，温情暖万家。为扎实推进基层精细化治理，用心化解居民身边的家长里短、琐碎矛盾，长沙市天心区暮云街道高云社区综治网格站深耕云安E站工作法，依托“红黄蓝”分级处置机制与“走、报、办、回、评”五步工作法，扎根网格、贴近群众，将矛盾调解服务送到居民家门口，真正实现小事不出网格、矛盾就地化解。

网格长了解双方诉求，耐心调解，化解双方矛盾

6月2日下午，网格员在日常入户走访中发现，辖区两户居民因车辆磕碰损坏产生纠纷。原本和睦的街坊邻里，因这场意外心生隔阂，双方僵持不下。网格员严格落实五步工作法，通过实地走访摸排摸清纠纷全貌，判定为一般性邻里矛盾，纳入蓝色分级处置范畴，并第一时间上报社区网格站。网格站快速研判、精准派单，高效启动全程办理处置流程。

网格长暖心上门开展调解工作，以拉家常的方式与双方“背对背”沟通，耐心安抚情绪、细致讲道理：“大家同住一个小区，都是抬头不见低头见的邻里家人，没必要为小事结心结、伤感情。”情理相融的暖心疏导，有效化解双方分歧、平复对立情绪。

最终，两位居民敞开心扉、互相谅解，握手言和、冰释前嫌。社区同步做好回访反馈、成效评估工作，完成排查、上报、处置、回访、评价全链条闭环管理，确保问题彻底清零。

作者：苏凤姣

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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