裕南街街道社工站：用混合研究“接住”社区“急难愁盼”

康兰君文韦湖南日报·新湖南客户端 2026-06-02 12:26:48

湖南日报·新湖南客户端6月2日讯（通讯员康兰君文韦）如何让年度计划精准跟进变化，服务社区发展？经验不能简单复制，社区重点在变，居民需求也在变，唯有科学调研，才能让“长”在社区的土地上。随着新一个服务年度即将开启，近日，天心区裕南街街道社工站引入混合研究方法，通过分阶段设计，将定性访谈与定量问卷结合，并把调研“嵌入”社区日常工作，直接转化为年度行动清单。

与社区书记“聊透”，问卷不闭门造车

4月中旬至5月上旬，两名驻站社工走进11个社区，与社区党委书记、民政专干进行半结构化访谈，聚焦重点问题：今年社区的重点工作是什么？“困残老小”中最急需介入的是哪一类？

火把山社区民政专干说：“今年我们要创建认知障碍老人照护友好社区，摸排、培训、营造环境都得干，但人手不够。”裕南街社区党委书记则表示：“我们要打造15分钟养老服务圈，社工站能不能搭把手？”还有社区提到“失独老人陪伴”“邻居矛盾纠纷化解”“困境儿童关爱”“个案转介服务”……

这些来自一线的“真问题”，给后续问卷指明了方向。社工站还拜访了楼栋长、老党员，所收集的碎片信息虽小，却为抽样和问卷设计提供了关键线索。

定量跟进，抓住真实需求

定性访谈后，社工站分别设计了老年人、残疾人、困难人群、困境儿童四类问卷，选项包含了来自前期访谈的真实声音。

例如，老年人问卷增加了“在本社区居住年限”——以此判断老人的非正式支持网络强弱，同时挖掘熟悉社区情况、有参与意愿的长者加入志愿者队伍。残疾人问卷加入了“是否有就业或培训意愿”——评估其从“被照护”转向“社会参与”的可能性，为后续链接辅助性就业岗位提供依据。困境人群问卷加入了“就业经历”和“是否有一技之长”——旨在识别服务对象已有的技能资本，避免“只看到困难、看不到优势”，为设计“造血式”帮扶方案打基础。

问卷发放覆盖11个社区200余份。针对高龄老人，社工主动上门、一对一读题。火把山82岁的李奶奶老伴去年12月才过世，提及配偶时情绪激动，表现出明显的哀伤反应，社工当场记下，纳入新年度“乐龄安康”重点名单。

嵌入工作法，一次入户办成多件事

混合研究的难点在于“怎么结合才不增加基层负担”。社工站的答案是：把调研“嵌”进社区现有工作节奏。

5月以来，社工与各社区专干结成“入户搭档”。结合社区当下重点工作，专干同步推进“适老化改造排查”“社区重点人群消防隐患排查”；社工则完成问卷填写、需求访谈、微心愿收集。一场入户，同时完成行政排查、专业调研、隐患发现。居民不用反复开门，干部不用额外陪跑。

需求调研的终点不是报告，而是服务计划。社工站坚持“边调研、边回应、边规划”——居民提出的即时需求，能现场解决绝不拖延。6月，社工站将完成11个社区调研数据录入，形成需求清单、服务清单、资源清单，每一项清单都带着场景、带着故事。

从定性访谈的深度倾听，到定量问卷的精准捕捉，再到“嵌入式”入户的减负增效，裕南街社工站用混合研究方法走出了一条“接地气、有章法、可复制”的需求调研之路。这不仅为新一年度服务计划提供了科学依据，更让居民真切感受到：社工站的调研不是走过场，而是用真心。

社工站负责人表示：“新年度计划将根据调研结果动态调整‘裕见爱’子项目，确保资源用在居民最需要的地方。”调研落幕，服务启航。裕南街社工站正用脚板丈量民情，用方法保障精度，用行动回应期待。

作者：康兰君文韦

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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