有事找专员无事不打扰——湘乡市260名企业服务专员下沉一线解难题

湖南日报·新湖南客户端 2026-06-02 08:00:53

湖南日报·新湖南客户端通讯员何兴安

企业订单激增却无地扩产，差点远走他乡；手握充足订单，却因资金缺口只能半负荷运转……在湘乡市，这些企业发展中的“堵点”正被一群服务专员化解在萌芽状态。

今年以来，湘乡市紧扣“企业服务年全力拼经济”主题，全面推行企业服务专员工作机制，秉持“有需必应、无事不扰”理念，推动服务力量下沉一线。目前，湘乡市企业服务专员已从年初的63人增至260人，覆盖582家企业，累计收集诉求118件、办结115件，办结率达97.5%。

盘活闲置资产，留住优质企业

湖南镕匠精密制造有限公司是龙洞镇一家电梯零部件加工企业。随着订单持续激增，现有租赁场地已无法满足生产需要，急需新建厂房。但与原场地业主多次协商未果，周边也找不到合适地块，企业负责人一度萌生搬离的想法。

龙洞镇联点服务专员获悉后，没有急着“画大饼”，而是先深入车间摸清产线布局、物流半径等实际需求，随后对全镇闲置厂房、学校、仓库进行拉网式排查。最终，G240湘韶公路旁闲置的原界牌学校进入视野。

这里区位优越、交通便利，对现有校舍稍加改造即可投产。但资产涉及国资、教育等多个部门，手续复杂，还需做好周边村民工作。专员们带着政策多次上门与村民沟通，同时往返多个职能部门理顺资产移交事宜。经过不懈努力，最终帮企业敲定新厂房，解了燃眉之急。

这一案例得益于湘乡“市级统筹、属地负责、部门保障”三级联动体系和“1+1+2”专属帮扶模式——每家规上及临规企业均配备一名联点市级领导、一名召集人，以及属地和部门两个服务小组，确保服务全覆盖、无死角。

线上线下闭环，诉求快速响应

企业诉求不仅要“接得住”，更要“办得快、有回音”。湘乡市建立“收集—受理—交办—办理—反馈”闭环台账，按复杂程度分级设定3至7个工作日办结时限。

湘乡经开区上线了企业服务小程序，设定1个工作日交办、7个工作日办结的硬性要求。企业注册后即可在线反映问题，后台精准分派至对应专员，企业可实时查看进度并评价打分，形成完整监督闭环。

今年初，君宁达食品产业园通过小程序反映，一栋综合楼门前的配电箱、电缆分支箱等设施堵住了货物流线，亟须迁移。专员接诉后迅速联系交通、路政等部门制定方案，6个工作日走完审批流程，设施全部迁移到位。从线上“一键吹哨”到线下快速办结，企业诉求“件件有着落”。

精准对接金融，注入发展动能

服务专员不是简单的“跑腿员”，更是“服务员”和“护航员”。湘乡市明确专员五大职责和“政策宣讲员、帮办代办员、要素保障员”等六大角色，整合公安、司法、金融、审批等部门力量，组建专业保障队伍。

湘乡市科工局36名干部职工组成13支联企帮扶队，逐户上门讲政策、摸实情。走访新落户的泓裕科技时，帮扶队了解到企业手握充足订单，却因流动资金短缺无法扩大产能，车间只能半负荷运转。

服务专员随即对接中国银行湘乡支行，多次向银行介绍企业经营状况、技术实力和履约能力，争取信贷政策倾斜。在服务专员的全力协助下，1000万元流动资金贷款迅速到位。资金注入后，泓裕科技产能扩大一倍，车间实现满负荷运转，发展动能全面激活。

从龙洞镇攻坚留住企业，到经开区小程序搬走“拦路虎”，再到科工局引来金融“活水”，“有事找专员、无事不打扰”已成当地政企共识。这支260人的队伍正用脚步丈量企情，用实招化解难题，以高质量服务助推湘乡经济高质量发展。

责编：彭婷

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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