株洲市聋人维权服务一站式平台上线试运行

湖南日报·新湖南客户端 2026-06-01 12:00:52

湖南日报·新湖南客户端6月1日讯（通讯员凌光岚）为深入贯彻落实省残联关于共建“友好友善，手护无声”聋人维权服务之家的文件精神，切实解决聋人群体在沟通、维权、公共服务获取等方面的实际困难，省残联依托株洲市手之声科技有限公司现有服务网络，与株洲市残联共建“聋人维权服务一站式平台”，并于近日正式进入试运行阶段。

该平台以“友好友善，手护无声”为核心理念，聚焦聋人群体在日常生活、政务服务、法律维权、医疗救助、金融保险等领域的沟通障碍，创新构建“紧急电话代拨+在线翻译+知识普及”三位一体的服务体系，打造全省首个集“维权响应、服务转介、能力提升”于一体的数字化无障碍服务平台。

平台设置三大核心功能模块：一是紧急电话代拨服务，整合110、122、119、120、12345等紧急热线，聋人用户可通过一键点击实现快速报警、求助与政务咨询，平台接入专业手语翻译员进行实时沟通，确保紧急情况“零延迟”响应；二是诉求速应在线手语翻译，覆盖医务卫生、法律实务、金融保险、政务办事、就业维权、日常生活六大高频场景，用户可通过视频连线获得专业手语翻译支持，实现“面对面”无障碍交流；三是手语学习圈，提供平语近人、惠残政策、反诈宣传、禁毒知识、手语课堂等多元化内容，助力聋人群体提升自我维权能力，同时促进社会公众了解聋人文化、学习手语知识。

“平台试运行以来，已为数名聋人用户提供翻译服务，成功协助办理医保咨询、法律援助预约等业务。”市残联相关负责人表示，该平台不仅是技术赋能无障碍服务的创新实践，更是推动“残疾人友好型社会”建设的生动缩影。下一步，市残联将持续优化平台功能，拓展服务场景，联动司法、医疗、金融等多部门资源，推动服务从“线上响应”向“线下落地”延伸，真正实现“让聋人维权有门、服务有道、生活无忧”。

此次平台的上线，标志着株洲市在残疾人公共服务数字化、精准化、人性化方面迈出关键一步，为全省乃至全国聋人维权服务体系建设提供了“株洲样板”。

链接：

聋人维权服务一站式平台

责编：龙子怡

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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