周 鹏

随着医疗卫生事业高质量转型，现代医疗早已突破单纯疾病诊疗的技术范畴，成为融合专业技术、人文素养、思想道德的综合性社会服务。医患关系作为医疗服务的核心纽带，其和谐稳定是医疗卫生行业良性发展的基础。传统医患关系优化多聚焦沟通技巧与制度规范，忽视了思政教育对人文关怀的价值引领作用。将思政人文关怀深度融入医疗服务全过程，以正向价值理念浸润医患沟通、诊疗服务各个环节，能够从思想根源化解医患矛盾，重塑医疗行业温度，为新时代和谐医患关系构建提供全新的实践路径。

一、思政人文关怀构建和谐医患关系的时代意义

（一）夯实医疗行业立德树人的发展根基

医疗卫生工作兼具专业性与公益性，医护人员不仅需要过硬的诊疗技术，更需要高尚的职业素养与道德情怀。思政人文关怀跳出传统职业培训的局限，将医德教育、生命教育、责任教育融入日常医疗工作，引导医护人员树立以人为本的职业理念。摒弃重技术、轻人文的片面行医思维，让医护人员深刻认知医疗工作的初心与使命，把尊重生命、关爱患者的思想认知转化为自觉的服务行为，从思想层面筑牢医疗服务的道德底色，推动医疗行业立德树人落地落实。

（二）搭建医患双向包容的情感桥梁

医患矛盾的核心本质，不仅是服务供需的差异，更是思想认知与情感共鸣的缺失。思政人文关怀兼顾医患双向的思想与情感需求，既引导医护人员主动换位思考、尊重患者诉求，也通过正向价值传播让患者理解医疗行业的特殊性与局限性。打破医患之间的认知壁垒，消解医患之间的对立情绪，构建相互尊重、相互理解、相互信任的新型医患相处模式，让医疗服务不再是单向的诊疗行为，而是双向共情的人文互动。

二、思政人文关怀视域下医患关系建设的现存问题

（一）思政人文培育脱离诊疗场景，关怀落地流于表面

当前医疗机构的思政人文教育多以集中授课、主题宣讲等传统形式开展，内容偏向理论化、口号化，与临床诊疗的真实场景脱节。多数培育内容聚焦宏观医德规范，缺乏针对门诊沟通、住院陪护、术后康复等具体诊疗场景的人文引导。医护人员虽掌握基础的思政理论与医德准则，但无法将其灵活转化为适配不同患者的人文服务方式。日常诊疗中依旧存在机械化诊疗、被动化服务的现象，思政价值无法落地，人文关怀仅停留在形式层面，难以真正温暖患者、化解矛盾。

（二）人文关怀呈现单向输出状态，医患思政共情失衡

现阶段医患人文建设多聚焦于对医护人员的思政培育，侧重要求医护人员付出人文关怀，却忽视了对患者的正向思想引导与人文素养培育，形成单向的关怀输出模式。部分患者缺乏对医疗工作的正确认知，存在过度期待、片面追责的认知偏差，且缺乏尊重医护人员劳动成果的意识。医患双方思政认知与人文素养培育的不对等，导致双向共情难以形成，即便医护人员主动落实人文服务，也容易因患者认知偏差引发误解与矛盾，阻碍和谐医患关系构建。

三、思政人文关怀优化医患关系的实践策略

（一）开展场景化思政培育，推动人文关怀精准落地

针对思政人文培育与临床场景脱节的问题，医疗机构需摒弃固化的理论培育模式，构建场景化、常态化的思政人文培育体系。结合临床各类诊疗场景，梳理医患沟通的痛点与难点，设计针对性的思政人文培育内容。围绕急诊救治、慢病管理、疑难病症诊疗等特殊场景，开展沉浸式案例教学，引导医护人员结合不同患者的年龄、心理、病情特点，调整服务方式。将耐心答疑、情绪疏导、隐私保护等人文细节纳入思政践行标准，让思政道德理念融入诊疗全过程，实现人文关怀从形式化向精细化、常态化转变。

建立临床思政人文复盘机制，定期组织医护人员梳理服务中的人文短板，结合真实诊疗案例开展互评提升，将思政人文践行情况融入日常岗位考核，倒逼医护人员主动践行人文服务理念，彻底解决理论与实践脱节的问题，让思政人文关怀真正落地临床、服务患者。

（二）构建双向思政浸润体系，实现医患双向共情共生

打破单向人文培育的局限，搭建医患双向思政人文浸润平台，平衡医患双方的认知与共情能力。在强化医护人员思政素养的基础上，依托医院宣教栏、病房宣讲、科普课堂等载体，开展医疗常识、行业规范、医德理念的正向科普。引导患者理性认知医疗风险、尊重医疗劳动，树立科学的就医观念。同时鼓励医患双向坦诚沟通，搭建柔性诉求反馈渠道，让医护人员倾听患者诉求，也让患者理解医疗工作的责任与压力，形成医患相互体谅、双向赋能的良性互动格局。常态化开展医患共建活动，搭建轻量化的互动交流场景，弱化医患之间的身份边界，以思政正向价值凝聚共识，消解信息偏差带来的对立感，持续夯实双向共情、彼此尊重的新型医患关系基础。

和谐医患关系是医疗卫生事业高质量发展的重要支撑，思政人文关怀为破解医患矛盾、重塑医疗温度提供了核心支撑。新时代医疗服务建设，需始终坚守思政育人、人文暖心的核心思路，摒弃形式化的人文建设模式，立足临床实际场景优化培育体系，打破单向关怀的建设局限，构建医患双向共情的全新格局。以思政力量引领医疗人文建设，用真诚的人文服务拉近医患距离，让医疗行业回归救死扶伤的初心，持续筑牢和谐稳定的医患关系根基。

（作者单位：洞口县人民医院）

作者：周鹏

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来源：湖南日报·新湖南客户端