工行驿站暖人心上门服务解民忧

湖南日报·新湖南客户端 2026-05-30 11:13:26

岳阳天鹅中路支行温情守护特殊老年客群

湖南日报·新湖南客户端5月30日讯（通讯员李园圣子）为持续擦亮“工行驿站”便民惠民服务品牌，切实优化适老化金融服务，打通特殊群体金融服务绿色通道，近日，工商银行岳阳天鹅中路支行主动上门，为行动不便的独居老年客户提供暖心专属金融服务。

据悉，该老年客户因身体原因常年居家、出行困难，急需办理社保卡密码重置业务。了解客户实际困难后，支行秉持特事特办、便民利民原则，在严守金融合规底线的前提下，主动延伸服务触角，工作人员专程上门为客户办理业务，高效解决了客户的燃眉之急，让老人足不出户就办妥金融业务。

一直以来岳阳天鹅中路支行以“工行驿站”服务体系为依托，坚持将严谨合规的金融制度与有温度的便民服务相结合，聚焦老年人等特殊群体需求，不断优化适老化服务举措，精准破解特殊客户办事难题，切实保障特群体平等享受优质、便捷的金融服务，用专业服务筑牢客户信任，用温情服务温暖民心。

下一步，岳阳天鹅中路支行将持续深耕民生金融，持续升级“工行驿站”服务内涵，创新便民服务模式、提升服务质效，用心用情做好普惠金融服务，全力打造群众放心、人民满意的温情金融网点。

责编：周磊

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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