照顾一个孩子，陪伴一位老人，守护一名患者——每一个生命阶段，都需要专业的照护。在人社部门的指导下，湖南恒泽护工家政服务有限公司作为建设单位，以“全生命周期护理服务”为使命，倾力打造“株洲护理人”劳务品牌。凭借覆盖不同年龄、多元场景的“一站式”护理模式，以及专业化、标准化、数字化的功能迭代，“株洲护理人”在家政产业中脱颖而出。

标准化建设，量化服务品质

在株洲市天元区社区居家养老一体化服务中心，家长服务员余娜每天都会为中风偏瘫、无法自理的杨爷爷，定时翻身拍背、转运喂食。“这是我们日常工作标准流程之一。”余娜说。

“株洲护理人”将标准化建设摆在首位，以刚性制度保障柔性服务。其建设单位作为2024年度国家级服务业标准化试点单位，先后通过ISO9001质量管理体系、ISO45001职业健康安全管理体系及GB/T31950企业诚信管理体系认证，制定了《病人陪护服务规范》等一系列企业标准，将翻身拍背、轮椅转运、喂食护理等操作细化为量化指标，做到项项有章可循。同时，建立起“岗前培训+岗中督导+服务后回访”的全流程质控机制。护理员通过系统定位与操作打卡，如实上报服务情况；质控专员每周上门，对照规范逐项核查；社区工作人员随机走访，同步反馈现场信息，形成了“有人看、有人管、有人纠”的在岗监管闭环。

正是这一闭环的落地，为杨爷爷等服务对象预防了压疮、误吸、肺炎等并发症，赢得了家属的安心与信赖。目前，“株洲护理人”客户满意度持续保持在96%以上，累计收获患者及家属赠送的锦旗5600余面。

全链条培训，夯实人才根基

“我刚入行时，没接触过护理工作，既没有专业技能，也不懂服务规范。”学员董必芬曾是一名打零工的农村妇女，参加护工系统培训后，她的理论笔试与实操考核双双合格，顺利持证上岗，被分配至株洲市人民医院担任护理员。如今，董必芬已能独立完成医院陪护全流程服务。

“株洲护理人”建立了“理论+实操+考核+认证”全链条培训体系。培训内容严格对标护理服务规范，涵盖职业素养、安全规范、沟通技巧、基础护理常识、诚信服务、医院陪护制度等6项理论知识，以及口腔清洁、压疮预防、体位摆放、应急处理等12项核心实操标准。系统化技能培训不仅提升了护工专业能力，降低了服务投诉率与护理隐患，更帮助大批农村务工人员、失业人员实现技能就业，不断壮大“株洲护理人”专业队伍。

截至目前，“株洲护理人”累计开展培训班102期，培训超10000人次，从业人员持证率达100%。这支专业队伍不仅支撑了品牌的服务品质，更成为带动就业增收的主力军。

全生态发展，串联产业集群

“株洲护理人”并未止步于传统陪护业务，而是构建起以“医院+社区+家庭”为框架，覆盖全场景的服务网络。目前，品牌已进驻15家医院，拓展5家社区居家养老服务中心，形成了医院陪护、母婴护理、社区居家养老三大核心服务场景，打造了涵盖产检陪同、月嫂服务、幼婴照护、养老护理等的服务体系。从单一陪护到全链服务，“株洲护理人”用专业与温度重新定义了现代家政服务。

服务网络的延伸，显著带动了就业与乡村振兴。“株洲护理人”通过牵头举办“家政惠民，旺业兴农”主题活动，联动20余家家政企业搭建就业平台，为“4050”困难群体、脱贫人口提供就业岗位600余个，带动全市800余户脱贫户参与产业发展。截至目前，品牌直接带动就业2万余人，从业人员人均年收入达6.2万元，为家政护理行业创造经济价值逾5000万元，成为推动区域民生改善与服务品质提升的重要力量。

借助中央电视台《创新之路》《朝闻天下》等国家级媒体，以及抖音、微信公众号等新媒体矩阵，“株洲护理人”的品牌声量不断远播。还先后荣获“中国创翼”创业创新大赛全国“创翼之星”、“全国巾帼家政服务机构四星企业”等众多荣誉，已然成为湖南劳务品牌的闪亮名片。

面向未来，品牌将继续深化技能培训体系，拓展智慧护理服务，推动劳务协作向更广区域延伸，让更多“株洲护理人”带着专业技能，走向全省、走向全国。

（供稿单位：湖南省就业服务中心）

责编：罗嘉凌

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