湖南日报·新湖南客户端通讯员 邓小佳

在宁远县，曾经“看病难、看病繁”是群众口中高频的抱怨：挂号排长队、检查等几天、缴费跑断腿……尤其是偏远乡镇的老年患者，就医更是奔波劳碌，但如今，这一切正在悄然改变。

2025年以来，宁远县医共体总医院人民医院院区以“医疗服务提升年”活动为抓手，聚焦群众就医痛点，立足县域实际，全面优化门诊、检查、结算全链条服务，走出了一条“流程再造、智慧赋能、便民惠民”的县域医疗提质之路。门诊平均等待时间从30.2分钟压降至17.46分钟，门诊预约率从59.27%提升至72.62%，群众就医获得感、幸福感、安全感显著增强。

科学调度+弹性排班，破解“候诊时间长”

“以前带孩子看病，经常需要排队一两个小时，现在我们通过手机精准预约好时间段，来了就能看上。”家住冷水镇的张女士对医院儿科门诊的变化感触颇深。

医院立足县域人口基数大、老年及儿童就诊占比高的实际，科学分析门诊流量规律，实行差异化、弹性化排班。儿科推行“动态弹性排班”，根据实时候诊人数实时增开诊室、调配医师，精准应对儿科就诊人数波动大的特点。内科、妇产科等人流量大的科室则采取“增开诊室+错峰出诊+早间机动诊室”组合拳，有效分流就诊高峰。

与此同时，医院大力推广分时段预约诊疗，2026年1至3月门诊预约率达72.62%，较2024年同期提升超过13个百分点。候诊管控成效明显，就诊秩序持续优化，群众再也不用“一早来排队、中午看不上”。

智慧医疗+乡镇对接，减少“排队折返跑”

“我们柏家坪离县城远，以前来医院要转两趟车，排队挂号等检查、来回折腾大半天。现在通过村医转诊，一个电话就能提前对接，到院有专人陪同就诊，不用再反复排队，省心又省力。”70岁的李大爷感慨道。

作为宁远县医共体总医院牵头单位，医院充分发挥龙头引领作用，推动优质医疗资源下沉基层，织密县、乡、村三级健康防护网。医疗服务提升年活动开展以来，医院已开展巡回医疗36次，覆盖全县所有乡镇，把免费诊疗、健康宣教送到群众家门口。依托医共体建设，医院持续完善县—乡—村三级联动转诊机制，乡镇老年患者可通过村医直接发起转诊，信息实时上传、总院提前对接，实现村医首诊、乡级初筛、县级救治无缝衔接。

优化医技+错峰调度，缩短“检查等待”

“以前做磁共振要排队五六天，现在两天内就能做上，真是帮了大忙。”肿瘤患者刘先生对医技检查提速赞不绝口。

针对彩超、CT、磁共振等检查排队久的问题，医院打出“延长服务时长+提前上岗+科学调度”组合拳。放射科磁共振服务时间从原来的8:00-17:00调整为7:00至次日00:00，平诊CT提前至7:30接诊，磁共振预约等待时间由原来的5至7天压缩至48小时内。

此外，医院推行检查分时段预约，明确报告出具时限，严格落实检查结果互认制度，避免重复检查。群众看病的时间成本和经济负担双双下降。

暖心服务+绿色通道，让老年人“看病不再难”

在医院门诊大厅，专门开设的“老年人就医绿色通道”标识格外醒目。75岁以上老人可享受优先就诊、优先检查，并实行“先挂号看病、后诊疗付费”的便民模式。

“以前要排队挂号、缴费、看病、再缴费，我们老年人腿脚不便、不会用手机，真是折腾。现在直接挂号就看病，看完再一起交钱，省心多了。”75岁的退休教师王爷爷说。

医院将老年人原有“排队挂号—缴费—看病—再次缴费”的烦琐流程，精简优化为“直接挂号—就诊看病—事后统一缴费”的简易流程，大幅删减中间环节，规避老年人反复排队、多次缴费的麻烦。同时为残疾人、孕产妇等特殊人群提供专人陪同就诊服务。

一站式服务中心整合咨询引导、医保政策解释、就诊指导、特殊人群帮扶等功能，导诊人员做到“主动问询、主动引导、主动帮扶”。医保政策通过公示栏、电子屏、口头宣讲等方式进行通俗化解读，群众在等候的同时也能了解慢病报销、异地就医等惠民政策。

互联网+护理服务，解决“居家护理难”

“以前给父亲换胃管，叫车送去医院折腾大半天，现在手机点一点，护士直接上门，省心又省力。”家住太平镇的王先生对医院的“互联网+护理服务”连连称赞。

为解决失能老人、肿瘤置管人群等行动不便群众的居家护理难题，医院全面推行“互联网+护理服务”。患者通过公众号、电话或村医转诊平台即可预约，护理部选派专科护士上门，服务涵盖PICC维护、压疮护理、更换胃管/尿管等20余项。医院实行“接单—评估—派单—服务—反馈”全流程管理，2025年以来累计开展上门服务300余例，患者满意度达100%。

同时，医院将“互联网+护理”与医共体建设融合，乡镇卫生院可代为预约，让偏远乡村群众也能享受县级专科护理服务，切实打通医疗服务“最后一公里”。

“医疗服务提升没有终点。”宁远县医共体总医院负责人表示，医院将继续坚守县域公立医院公益性定位，聚焦群众就医痛点、难点，不断优化服务流程、完善智慧医疗体系、细化便民服务举措，降低门诊等待时长，进一步提高门诊预约覆盖率，全力打造有温度、有效率、有质量的县域综合医院，守护全县人民群众身体健康。

从“看病难”到“看病顺”，从“看病繁”到“看病简”，宁远县医共体总医院人民医院院区用实际行动，交出了一份沉甸甸的“医疗服务提升年”答卷。这份答卷，写满了对基层群众的深情，也书写了县域医疗高质量发展的生动实践。

作者：邓小佳

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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