5月17日至18日，一场突破历史极值的特大暴雨席卷常德市石门县。壶瓶山镇24小时降雨量高达339.2毫米，山洪暴发、道路坍塌、房屋受损，全县23个乡镇区场不同程度受灾。

灾情紧急，常德市金融行业闻“汛”而动。保险业争分夺秒查勘理赔，银行业火速输送物资与信贷支持，为灾区筑起一道坚实的“金融堤坝”。

按下理赔“加速键”

面对突如其来的灾难，常德市保险业第一时间将服务窗口搬到了一线。

国寿财险常德中支在受灾核心区域设立水淹车集中处置点，提供一站式救援、清淤、定损服务。查勘人员顶风冒雨，协助车主转移物品、拖移被困车辆。该公司推出优先查勘、优先定损、优先赔付的“三优先”举措，简化流程，切实解决受灾群众急难愁盼问题。

人保财险常德市分公司上演了“极速理赔”的典型案例。5月18日下午接到客户覃先生的报案后，面对交通管制困难，理赔人员于19日凌晨赶赴现场。从转运车辆、查勘定损到赔款支付，全流程仅用24小时便顺利完成，高效服务赢得客户认可。

中国太保产险常德中支依托“E湘防”风险减量平台精准预警，通过多渠道向客户发送防灾信息。针对道路中断困境，公司调配骨干力量徒步进入壶瓶山镇，推出免保单理赔、减免气象证明等七项应急举措，并启动预赔机制，缓解受灾群众资金压力。

针对电力设施严重受损情况，英大财险湖南常德中支负责人带队深入壶瓶山镇、雁池乡等地，与电力抢修队伍同步行动。在道路塌方、泥泞湿滑的恶劣环境中，队伍徒步排查受损的电力杆塔和线路，为供电设施快速重建提供坚实的保险支撑。

与此同时，中国人寿石门支公司不仅送去饮用水、方便食品等急需物资，还组建洪灾理赔专项工作小组，为投保意外险的受伤人员开通绿色通道，简化资料、优化流程，提供上门理赔服务，践行国企责任与担当。

筑起救灾“补给线”

在山区崎岖的道路上，满载物资的银行专车与救援车辆并肩前行。

邮储银行石门县支行灾后迅速回访客户，精准摸排受损情况及资金需求。在受灾严重的壶瓶山镇，客户贾先生经营的茶叶加工门店被淹，预计损失60万元。支行工作人员主动对接，详细介绍贷款展期、无还本续贷等纾困政策，明确可采取相应措施缓解资金压力，助力商户平稳渡过难关。

工商银行常德分行党委第一时间统筹资源。5月20日下午，工商银行石门支行负责人带队向受灾乡镇捐赠价值近10万元的大米、饮用水、方便面等物资。慰问组实地察看灾情，询问损失与安置情况，倾听诉求，将金融温度送到基层一线。

农业银行湖南常德石门支行在道路部分抢通后，党员志愿服务队迅速集结。他们跑遍县城商超筹措急需物资，驱车百余公里，将其送抵壶瓶山镇，并赶往医院慰问受伤群众。该行相关负责人表示，下一步将全面对接受灾农户和企业，为恢复生产提供信贷支持。

湖南银行石门县支行全体党员主动捐款，该行党支部书记带队奔赴所街乡、壶瓶山镇等地，将饮用水、方便面等物资精准送达，解决群众燃眉之急。

此外，石门农商银行在保障基础金融服务不断档的同时，班子成员分别带队奔赴一线，志愿者肩扛手提，将紧急采购的物资送进安置点，详细询问乡亲们的吃住情况，确保受灾群众基本生活有保障、金融服务不缺位。

重建家园“正能量”

洪水无情，人间有爱。5月22日，常德市保险行业协会发出倡议书，号召全行业保险从业人员向石门县洪涝灾区捐款，营造“心系灾区、守望相助”的良好氛围。

截至5月26日，驻常金融机构累计捐赠款物79.49万元。其中，捐赠饮用水、生活用品等物资价值47.78万元，以个人或单位名义捐款合计31.71万元。这串数字彰显了常德市金融系统的责任担当。

目前，随着灾后重建全面铺开，常德金融行业正将工作重心从应急抢险转向长效支持。各家机构正通过无还本续贷、降息延期、加快核赔进度等举措，全力支持受损农户、小微企业渡过难关。

作者：朱璐露 文静

责编：周秋红

一审：周秋红

二审：鲁融冰

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来源：常德日报·常德融媒客户端