长沙打造“智慧监督”新模式政务服务大厅装上“千里眼”

胡炜阳湖南日报·新湖南客户端 2026-05-27 20:59:56

湖南日报·新湖南客户端5月27日讯（通讯员胡炜阳）近日，长沙市全面完成市本级及各区县（市）政务服务大厅公共区域视频监控统一接入市级“视频云”平台工作，整合汇聚全市600余路监控视频，构建起全天候、无盲区、多角度的政务服务智慧监督体系，有效推动行政效能监督工作数字化、智能化转型升级。

“人防”到“云防”，监督无盲区

“以前监督主要靠人工巡查，不仅费时费力，还存在很多盲区。现在通过视频云平台，坐在办公室就能实时查看各个大厅的服务情况。”长沙市行政审批服务局相关负责人介绍。过去，政务服务监督依赖现场检查、群众投诉等传统方式，存在监督滞后、覆盖面有限等问题。此次视频监控统一接入后，市、县两级效能监督部门可通过平台远程查看任意政务大厅的实时画面，对窗口人员服务态度、办事效率、大厅秩序等进行全天候监督，有效防范“庸懒散拖”等现象。

据了解，本次接入工作严格遵循“应接尽接”原则，除涉密等特殊情形外，政府投资建设的政务服务大厅公共区域视频监控资源全部无条件接入。针对部分区县（市）监控平台老旧、网络不兼容等问题，相关部门提供专项技术支持，确保所有区域按期完成接入改造。

“单一”到“融合”，效能大提升

视频监控云平台非简单、孤立运行。长沙创新推动视频云监控系统与政务服务“好差评”体系、行政效能常态化监督机制深度融合，构建全方位监督合力。平台可将群众线上线下差评数据与对应窗口监控视频精准关联，助力监督人员快速核查问题、督促整改，形成“问题发现、核实处置、整改反馈”全流程闭环管理。该模式也是政务服务“四不两直”线下监督的重要补充，可主动排查大厅管理、窗口设置、“清廉大厅”建设等领域突出问题，以靶向整改推动政务服务持续优化。

“智慧监督不仅提升了效率，更倒逼服务质量不断优化。”该负责人表示，2026年一季度，全市政务服务好评率达99.8%，差评及时整改率100%。通过视频监控与“好差评”数据的联动分析，长沙市还精准解决排队等候时间长、一次性告知不到位等高频问题，针对性推出潮汐窗口、一次性告知清单、告知承诺制和容缺受理事项清单等便民举措，群众办事体验显著提升。

“数字化转型升级是提升政务服务效能的必由之路。”长沙市行政审批服务局相关负责人表示，将以此次视频监控统一接入为契机，不断深化智慧监督场景应用，持续优化政务环境，全力打造更高效、更规范、更贴心的政务服务体系。

下一步，长沙市将进一步挖掘视频监控数据价值，积极融入人工智能技术，实现窗口不规范服务行为自动识别、实时预警及服务评价智能分析，推动监督模式从“事后整改”向“事前预警、事中管控”转变。同时，持续完善数据安全保障体系，严格规范视频监控数据的使用和管理，确保群众隐私安全。

作者：胡炜阳

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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