一面锦旗牵出的暖心故事

向宏耀湖南日报·新湖南客户端 2026-05-27 18:37:21

湖南日报·新湖南客户端5月27日讯（通讯员向宏耀）今天上午，鹭鸶湾大桥东头的秦大妈新外滩店内暖意融融。没有寻常的就餐客流，却迎来一位心怀感恩专程送锦旗的市民。一进店门，她便紧紧握住门店经理黄金叶的手，连声致谢，随后郑重展开锦旗，“金叶施暖，至诚友善。体恤客忧，感念于心”十六字熠熠生辉，诉说着一段藏在烟火店里的暖心往事。

故事要从二十多天前的中午说起。从事礼仪培训的艾瑜女士，与助手、家人相约在秦大妈新外滩店就餐。先行抵达包厢的艾瑜，突然感到腹部剧痛难忍，脸色发白、虚汗直流，身体不适的症状十分明显。当班经理黄金叶得知情况后，第一时间赶到包厢查看，见艾瑜难以行动，她没有丝毫犹豫，立即背起比自己高出一头的艾瑜，快步向店外奔去。

恰逢艾瑜的助手驾车赶到，黄金叶一路细心搀扶，陪同赶往南门口中医院。急诊挂号、化验检查，面对行动不便的艾瑜，黄金叶再次俯身背起她，楼上楼下奔波各项流程。等所有检查完毕、顺利挂上点滴，看着艾瑜脸色逐渐缓和，黄金叶满身汗水、衣衫尽湿，却始终没有一句怨言。确认艾瑜情况稳定、家人也已赶到陪护后，她才默默离开医院，返回工作岗位。

康复出院后，艾瑜一直记挂着这份雪中送炭的善意，多次联系黄金叶想要当面致谢，都被婉言谢绝。黄金叶真诚地说，秦大妈一直倡导待客人如亲人，这不是口号，而是每位员工的自觉行动，无论遇到哪位顾客有困难，大家都会伸出援手。

一份善意不求回报，一份感恩念念不忘。在多次致谢被拒后，艾瑜特意定制锦旗送到店里，用最质朴的方式表达心中谢意。一面锦旗，传递着顾客的真诚感激；一次援手，彰显着餐饮人的暖心担当，这段温情故事，也在市井烟火中久久流传。

作者：向宏耀

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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