新化农商银行：上门服务暖人心金融便民零距离

新湖南客户端 2026-05-27 15:59:58

湖南日报·新湖南客户端5月27日讯（通讯员刘建康雅）5月27日，新化农商银行营业部主动上门、贴心服务，为一名因病住院、行动不便的老年客户办理社保卡密码重置业务，用有温度的金融服务切实为民解忧。

当日，新化蔬菜公司一名退休职工家属来到营业部求助。其家中老人因病在人民医院住院治疗，行动不便且记忆力减退，遗忘社保卡密码，导致养老金无法正常支取，就医及日常生活开支受到影响。

了解客户紧急情况后，营业部迅速启动特殊群体上门服务绿色通道。在有序做好网点日常工作的前提下，该行工作人员携带移动办公设备专程前往医院病房，严格按照业务流程，认真核实客户身份信息，耐心指导客户完成人脸识别、信息确认，高效规范办理完社保卡密码挂失、重置全套业务，及时解决老人养老金取用难题。全程贴心、高效、便捷的上门服务，免去了客户家属来回奔波的麻烦，客户家属对新化农商银行主动担当、为民办实事的暖心服务表示由衷感谢和高度认可。

一直以来，新化农商银行始终坚持以客户为中心，聚焦老年群体、病患群体等特殊客户实际需求，不断优化服务方式、延伸服务触角，常态化开展上门便民服务，把服务从柜台送到群众身边。

下一步，新化农商银行将持续践行普惠金融、为民服务初心，持续提升便民、利民、惠民服务质效，用更贴心、更细致、更有温度的金融服务守护民生福祉，全力当好群众身边的放心银行、暖心银行。

责编：王美慧

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来源：新湖南客户端

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