编者按：

今年，湘潭市深入开展“企业服务年”“干部能力建设年”“双年”行动，以企业服务提质、干部能力提升为核心，聚焦8类典型问题，推出20条务实举措，推动企业服务专员下沉一线、精准服务。

为全面展现服务成效，湖南日报社湘潭分社在新湖南客户端推出“服务企业零距离”专栏。栏目将聚焦一线服务专员履职身影，记录政策落地、难题破解、项目攻坚的生动实践，讲述政企同心、共促发展的鲜活故事，彰显湘潭护航实体经济、赋能高质量发展的责任担当。

湖南日报·新湖南客户端 马贵 唐雅琴

“只要帮企业解决了问题，我的工作就有价值。”当被问及帮助企业的感受时，湘潭经开区新发展集团有限公司企业服务部张宇的回答朴实而真挚。

园区专业化、市场化改革后，张宇从原开发建设局来到现在的企业服务部，身份在变，但她“服务企业、助力发展”的初心始终未改。从制作一份操作手册，到协调一个复杂审批，再到破解一个“不可能”的难题，她把企业满意度作为衡量工作的唯一标尺，用一次次专业的解答、一趟趟主动的跑腿，在点滴行动中诠释“有呼必应、无事不扰”的服务理念。

操作指南清单化，让“复杂流程”变“清晰导航”

工程建设项目审批，涉及发改、资规、住建、城管等多个部门，环节多、专业性强、政策更新快，常让企业经办人员“摸不着头脑”。

“政务服务是服务企业的第一窗口，服务效能直接关系到营商环境的优化与区域经济的发展。”张宇深知，清晰的指引是高效办事的第一步，也是企业感受政府温度的第一站。

为此，她将标准化、精细化作为工作准则，主动牵头梳理制定《工程建设项目全流程事项清单》。从立项备案、规划许可，到施工许可、竣工验收，她将每个环节逐一拆解，明确每个环节的办理部门、所需材料、承诺时限，形成一份企业“看得懂、用得上”的“办事导航图”。

2025年10月，发改立项申报端口从“湖南省投资项目在线审批监管平台”变更为“湖南省政务服务网”，操作界面与申报流程发生较大变动，多家园区企业因不熟悉新系统，多次申报失败，严重影响项目推进进度。

得知情况后，张宇利用企业账号登录新系统，从账号登录、信息填报、材料上报到提交审核，每一步操作均同步截图留存，搭配详细文字说明，逐环节拆解操作难点，制作成图文并茂、通俗易懂的标准化操作手册。

“现在我们把电子档发给来咨询的企业，企业照着指南一步步来就行，基本没问题了。”张宇说道。这份凝聚着她心血的指南，迅速通过企业服务群、点对点发送等方式传递到有需求的企业手中，有效破解了系统更迭带来的办事堵点，以细致入微的服务，让复杂流程变简单、让企业办事更省心。

全程跟踪帮代办，为“重点项目”跑出“加速度”

重点项目建设是区域发展的核心引擎。服务好一个重点项目，就是培育一个增长点。

长株潭生产服务型物流枢纽（一力物流）项目是湘潭经开区践行“一座城”理念的标志性项目，将承接长沙天心区湖南钢材大市场整体疏解搬迁，实现千余家商户成建制搬迁至湘潭经开区。

今年4月，一力物流铁路专用线转运设施用房施工许可办理遇到难题——项目部分区域正在调规，新的建设工程规划许可证一时无法取得。

按照正常流程，项目需先取得建设工程规划许可证，才能申请办理建筑工程施工许可证。施工许可办不下来，项目将面临延期。怎么办？张宇没有坐等，而是积极开动脑筋，与市自然资源和规划局经开分局反复沟通协调，最终想出了一个“分步推进”的创新办法：将此次申请范围内、不涉及调规的部分“拎出来”，先申请办理施工许可。

在张宇的精准指导和全力协调下，审批“绿色通道”迅速开启，各相关业务科室实行容缺受理、并联审批，以最快速度完成该批次施工许可的办理，为项目顺利开工抢出了宝贵的“黄金期”。目前，一力物流项目一至四期主体已基本完工，预计将于今年10月实现开园试运营。

“我们的作用就是一个桥梁。”张宇这样定义自己的工作，“事前提供清单指导，事中带着企业跑部门、审材料，事后一直跟踪到竣工验收备案。”张宇全程陪伴式服务，不仅为企业节省时间成本，更传递园区护航项目建设的决心与温度。

靠前服务解急难，在“最后一刻”诠释“真担当”

2025年12月31日，正值《湘潭市工业项目基础设施建设投资奖励实施办法》政策申报截止日，湘潭民利汽车配件制造有限公司行政人事经理张友珍急匆匆赶到市民之家九华分中心，申报3#车间竣工验收备案，力争赶上政策红利“末班车”。

“当时很着急，能不能办下来心里没底。”张友珍回忆道。面对企业的需求，张宇没有丝毫推诿。“交给我，我们一起想办法！”她的一句话，给张友珍吃了一颗“定心丸”。

张宇立即启动一对一精准帮代办服务。审核材料时，她发现主要卡点在于需要市住建局物管科出具一个物业承接查验手续的意见。由于该车间是企业自建自用，不涉及专业物业公司，企业之前并未办理此手续。

时间紧迫，张宇果断决定“兵分两路、同步推进”：她一边指导企业人员立即赶往市住建局物管科当面沟通、提交申请；另一边，她登录企业账号，在电脑前对照企业传来的基础信息，快速、准确地填写好所有申请表格，并逐一核对系统填报信息与纸质材料的一致性。

最终，在企业人员的现场奔走与张宇的后方精准支援、高效协调下，所有环节畅通无阻。在政策窗口关闭前，这项原本需要数个工作日的竣工验收备案手续，在一个工作日内全部办结，成功为企业赢得20多万元的奖励资金。

来源：湘潭日报

责编：颜石敦

一审：蒋睿

二审：颜石敦

三审：白培生

来源：湘潭日报