“房屋倒塌”急取款？警银联动筑牢养老钱“防护堤”

新湖南客户端 2026-05-26 15:46:38

新湖南客户端5月26日讯（通讯员陈至刚）5月18日中午，工商银行娄底双峰永丰支行的营业大厅内，一位年逾七旬的老人步履略显蹒跚地走向柜台。他神色焦虑，双手微微颤抖地递上两张定期存单，要求柜员将总计20余万元的全部积蓄立即取出。这笔钱，是他辛苦积攒多年的养老钱。

当班工作人员在热情接待的同时，职业敏感让她立即启动了风险识别程序。她温和地按照规范流程询问老人如此大额取现的具体用途。老人起初显得有些慌乱，随后语气急促地声称家中房屋突然倒塌，急需现金修缮。然而，当工作人员出于关心，建议联系其家人协助办理时，老人的反应却异常激烈，坚决拒绝提供任何家属的联系方式，情绪也越发激动起来。

这一连串的反常信号——大额取现、理由牵强（房屋倒塌）、拒绝家属介入、情绪异常激动——瞬间触发了支行预设的反诈应急预案。工作人员一边安抚老人，表示需要稍作系统处理稳住其情绪，一边迅速向网点负责人发出警报。负责人当机立断，在稳住现场的同时，立即拨打了当地反诈中心电话报警。反诈民警火速赶到现场。面对民警的详细询问，老人尽管仍坚持“房屋倒塌急需用钱”的说法，但在具体细节上却漏洞百出，无法清晰描述房屋倒塌的时间、地点、受损程度，对于民警进一步要求提供家属信息或带路查看现场的建议更是断然拒绝，抵触情绪强烈。民警随即与老人户籍所在地的村委会取得联系进行核实。村委会干部的反馈清晰而明确：该村近期根本没有任何房屋倒塌事件发生，老人的说法纯属子虚乌有。

当村委会的核实结果揭穿谎言时，老人突然瘫坐在椅子上发抖。工作人员在安抚老人时，注意到老人手机上有异常的保健品销售APP。深入查看发现，诈骗分子通过该APP长期以高回报健康项目诱骗老人。银行立即通过村委会联系上家属。家属火速赶到后，经工作人员、民警和家人共同耐心劝导，老人终于清醒，放弃了取款，20万元养老钱得以保全。

此次拦截是支行“态度温和、底线坚定，宁拦千次、不漏一案”原则的生动实践，后续将持续以“软话术消除抵触+硬流程严守关口+警银家联动织网”模式，通过多问一句、多提一醒、多联一次家属，既尊重老年客户权益，更严守资金安全底线，切实筑牢养老钱“防护堤”。

责编：陈方

一审：陈方

二审：印奕帆

三审：田从梅

来源：新湖南客户端

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