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何金燕 湖南日报·新湖南客户端 2026-05-26 15:16:22
美好生活有说“法”，听金燕快乐普法。
山东的邢先生，在直播间买牛肉，主播高调承诺：正宗纯牛肉，假一赔万！
冲着这份保障，邢先生果断下单！收货后才发现，到手竟是合成肉，货品和宣传严重不符！他找商家退货索赔，被商家拒绝。
前一秒满口诚信担保，后一秒翻脸不认人！直播间吹牛，不用负法律责任？
如今，刷直播买东西，真的像开盲盒！“假一赔十”“假一赔万”的口头承诺，算不算数？商家主播不认账，怎么依法维权？
先划个重点：直播间公开喊出的赔付承诺，不是营销噱头，有法律约束力！
不少商家和主播觉得，直播话术只是营销套路，算不上正式合约，不幸“翻车”了，随便找个理由糊弄过去就行。
《中华人民共和国民法典》明确了：主播在公开场景清晰具体的赔偿承诺，属于法律上的“要约”，构成买卖合同的内容。
啥意思？当众许下承诺，等同于合同内容！只要你下单付款完成交易，就代表你签订了买卖合同！商家虚假承诺，消费者作为合同相对方，有权利追究其违约责任！
这不是口头吹牛，而是实打实的法律责任！
那么，法定赔偿标准是多少？给大家分清两个关键规则！
《中华人民共和国消费者权益保护法》明确，普通消费品欺诈，退一赔三！
《中华人民共和国食品安全法》明确，如果是不符合安全标准的食品生鲜类欺诈，可以升级为退一赔十！
最高法相关司法解释明确指出，商家、主播自愿承诺的赔付标准若高于法定标准，消费者主张按承诺履行，法院支持。法律只规定了最低赔偿标准，没规定最高上限。商家主动加重责任，给消费者超额保障，不能事后随意反悔！
为嘛商家敢随便吹牛？正是拿捏了大众不太懂法律、维权嫌麻烦的心理。
家人们，请记住：你的退让，只会让无良商家更嚣张！
遇到这类消费欺诈，真的别忍！维权三步法，金燕敲黑板：
第一步，固定证据。直播回放录屏、主播承诺话术截图、订单页面、付款记录、收到的商品实物、开箱视频等，全部保存备份。
第二步，平台投诉。申请售后退货退款，提交商家虚假宣传、消费欺诈投诉，要求平台介入追责。
第三步，依法维权。平台处理无果，拨打12315，或向市场监管部门举报，必要时去法院起诉。
金燕之谈：直播带货，拼的是口碑，守的是诚信！商家的口头承诺不是空谈戏言！任何妄图靠着虚假宣传牟利、事后拒不履约的行为，终将付出相应代价！
文案/拍摄/剪辑 湖南日报全媒体记者 何金燕
通讯员 湘潭大学23级法学二班 石昕淇
湖南日报社政法工作室
省委政法委宣教处
省高级人民法院宣教处
省司法厅普法与依法治理处
湘潭大学社会权益法律救助中心
联合出品
责编：何金燕
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来源：湖南日报·新湖南客户端
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