湖南日报·新湖南客户端全媒体记者 马如兰 通讯员 张海燕

5月21日，湘西土家族苗族自治州龙山县里耶镇退役军人服务站内，“90后”站长吴国辉正忙着统计镇政府退役军人名单，组建镇退役军人志愿服务队。

吴国辉在工作岗位。受访者供图​

2009年入伍的吴国辉，在12年军旅生涯中斩获“优秀士官”“勇士勋章”等荣誉。2021年，他从原中国人民武装警察部队“猎鹰突击队”转业，回到家乡里耶镇，成为退役军人服务站的一名工作人员。

6年来，他扎根服务一线，践行“咱都是当过兵的人，我就是来帮战友们解决问题”的诺言。

拄拐杖的“办证员”，送老兵回家的“服务员”

2023年盛夏，里耶镇接到为镇上280余名退役军人登记信息、办理优待证的任务。

里耶镇山路多，行政村（社区）数量多、位置分散，部分村落位于山间峡谷或偏远地带，最远的村落开车单程要1个多小时。这些退役军人中，老人与行动不便的居多，只能一个个上门办理。

更棘手的是，站里人手紧张，而吴国辉的半月板刚动了手术，医生叮嘱“避免长时间行走”。

“脚踝还能动，不影响开车。”吴国辉把固定支架往腿上一扣，拄起拐杖就出了门。

山路崎岖，烈日当空。每天结束工作时，他的衣衫上都结出淡淡一层盐霜。

吴国辉戴着固定支架上门为老兵采集信息。受访者供图​

最难忘的是一个暴雨天。年近七旬的吴清细拄着拐杖从一辆摩托车上下来，裤脚沾满泥浆。

“您怎么冒雨来啦？需要办什么业务给我们打个电话就好了。”吴国辉连忙迎上去。与吴清细同行的孙女告诉吴国辉，爷爷因肌肉伤病退役，坚持“不能给国家添负担”，非要亲自来办理优抚对象年度认证。

业务办完，吴清细提出想去卫生间。服务站最近的卫生间在二楼，另一处在100多米外。看着老人拄拐的步态，吴国辉从镇政府借来轮椅，一手撑伞，一手推着老人前往。

回程时，因大雨未停，吴国辉坚持开车送老人回家。山路颠簸，老人晕车难受，吴国辉一次次靠边停车，轻拍老人的后背：“大叔，咱不急，慢慢开。”5公里的路，开了30分钟。

当车辆停在吴清细家门口，吴国辉又将老人搀进家门，并对家属贴心嘱托：“下次有需要，随时联系服务站，我们提供上门服务。”

38个储物格让档案“对号入座”，老兵办事不再“翻箱倒柜”

真情服务，见于细微之处。

走进里耶镇退役军人服务站，就像走进老兵“暖心巢”，站内老兵档案分类清晰、环境整洁、制度规范。

服务站档案室。受访者供图​

里耶镇退役军人600余名。在工作中，吴国辉发现，大龄退役军人优待证丢失需要重新办理，或优抚对象需要为档案中补充医保报销有关证明，找起档案费时费力。

如何让老兵办事更便捷、更舒心？借助当地推行“一部一站”建设契机，吴国辉将退役军人服务站改造成接待室、党建工作/心理疏导/就业创业/法律援助办公室、办公室与档案室。

走进档案室，靠墙的柜子被分为38个木质储物格。退役军人档案按照行政村（社区）划分整齐摆放在储物格中。如需办理事项、查找档案，只需报出所在村（社区）和姓名，1分钟内即可找到，减少服务对象等待时间。

日常工作中，吴国辉常电话问候老兵，叮嘱冷暖、关心琐事；下村送“光荣之家”牌匾，每到一户都找钉子、搭梯子，将牌匾端端正正钉在大门显眼处；老兵家中有红白喜事，他总是第一时间上门帮忙。

吴国辉接待老兵。受访者供图​

面对情绪波动、沟通困难的老兵，吴国辉会沏茶倾听老兵诉说，逐步消除隔阂、拉近距离。他请老兵坐在沙发上，自己搬来小板凳，以拉家常方式解读，反复举例直至老兵“心里亮堂”。

龙山县是一片红色热土，曾是湘鄂川黔革命根据地核心区域，如今也是兵源大县，5次获得全省双拥模范县荣誉称号。

在龙山，全县21个退役军人服务站中，16名站长是退役军人。“帮战友们解决问题”的承诺，在湘西大山深处变成温暖老兵的行动。

作者：马如兰

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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