湖南日报·新湖南客户端5月21日讯(通讯员 吴开旻 邓丹)民生无小事，枝叶总关情。今年以来，张家界市武陵源区紧盯社会救助领域群众关切，从源头排查隐患、用创新优化服务、以闭环压实处置，高效化解群众诉求、调处基层矛盾，持续擦亮民生服务底色。目前，当地社会救助领域已连续多年实现无信访积案，让困难群众的烦心事、揪心事得到及时妥善解决。

作为民生保障的重点区域，武陵源区现有低保对象447户832人、特困人员374户378人，另有低保边缘家庭122户174人、刚性支出困难家庭1户4人。立足辖区困难群体基数大、帮扶需求多元的实际，当地摒弃被动处置诉求的工作模式，坚持把矛盾化解在基层、问题解决在萌芽，稳步推动社会救助服务更加规范、更加精细、更贴合群众需求。

为从根源上减少救助纠纷、化解信访隐患，武陵源区联动9家职能单位梳理整合惠民政策，出台《2026年武陵源区社会救助惠民政策清单》，梳理汇总75项便民惠民举措。聚焦群众反映强烈的“应保未保、应救未救”“应退尽退”以及“人情保”“关系保”等突出问题，当地常态化开展入户走访、政策宣讲，逐条核查救助疑点数据，全面畅通群众求助、举报渠道，精准补齐救助工作短板，从源头筑牢民生保障防线。

数据显示，截至2026年4月，工作人员已走遍全区6个乡(街道)，走访摸排51户困难群众，核查处置各类疑点数据73条，整改规范救助领域各类问题8个。通过精准核查、动态调整，及时将1名群众纳入特困救助、1名群众纳入临时救助范围，做到不漏一户、不落一人。1至4月，全区累计发放低保、特困、临时救助各类民生资金316.51万元，稳稳兜住困难群众基本生活底线。

在做好基础物质救助的同时，武陵源区不断升级救助服务模式，创新推行“物质+服务”多元化帮扶方式，重点聚焦老人、儿童、残疾人等特殊群体，提供个性化、暖心化帮扶。自2017年起，当地持续为430名分散供养特困人员、低保高龄老人提供分层分类上门服务，涵盖护理照料、居家保洁、生活代购等6大类便民项目，服务标准从每月60元至200元不等，同时为400余名特殊困难老人统一购置意外伤害保险，全方位守护老年群体生活安全。

针对困境儿童、留守儿童成长需求，2025年，武陵源区依托“源予爱”关爱工程，精准对接未成年人心理关爱需求，为88名困境、留守儿童逐一建立专属心理档案，常态化开展“一对一”心理疏导，护航未成年人健康成长。与此同时，当地深化多部门联动帮扶机制，精准对接困难群众就业、就医需求：助力14名有就业意愿的低保对象匹配就业岗位，已有7人顺利上岗就业;推出“医保快递”便民服务，为200余名低保、分散特困供养对象提供送药上门、门诊报销代办服务。这套多元化、精细化的救助帮扶模式，成功获评全省社会救助领域创新实践优秀案例。

为确保群众诉求件件有落实、事事有回音，武陵源区搭建起全链条闭环处置机制，通过定期专题研判信访形势、重点区域靶向督办、突出问题专项整治，对信访诉求集中的街道实行“一类一策”精准指导，严格规范信访事项受理、办理、反馈全流程，层层压实基层工作责任，全面提升信访处置质效。

高效的闭环机制，让群众诉求得到快速回应、妥善解决。2026年以来，全区累计收到群众来访3件、省级民意平台求助1件，所有诉求均在规定时限内办结回应。其中，引导1户群众前往户籍地常住地申请救助，依规答复1户不符合救助条件的群众，细致解答1户群众政策咨询，真正实现矛盾不上交、问题不积压。

武陵源区民政和人力资源社会保障局相关负责人表示，下一步，当地将持续深耕民生保障领域，不断优化救助服务、创新帮扶模式、细化处置举措，常态化排查化解社会救助领域矛盾纠纷，持续提升民生保障精细化、暖心化水平，用实实在在的服务守护好群众的幸福底线。

作者：吴开旻，邓丹

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来源：湖南日报·新湖南客户端