打通就医出行“最后一公里”！湖南首个医院专属暖心车站启用

2026-05-20 19:47:34

大众卫生报·新湖南客户端5月20日讯（记者王璐通讯员董雷洪雷）就医打车找车难、人车对接混乱、雨雪天气候车不便，是众多异地就医患者的出行痛点。5月20日，湖南省首个医院专属滴滴暖心车站在中信湘雅生殖与遗传专科医院正式启用。此次企医携手创新联动，通过打造标准化专属候车区域、完善全流程指引体系，精准破解患者就医出行难题，以精细化人文服务，让医疗服务更有温度。

本次启动仪式大咖云集，我国人类生殖工程创始人之一、中信湘雅终身荣誉院长卢光琇教授，长沙市总工会副主席刘茜，湖南湘江新区总工会挂职副主席夏菁，中信湘雅院长林戈等领导嘉宾出席仪式并致辞。

作为国内顶尖的生殖与遗传专科医院，中信湘雅辐射全国、联通海外，院内超四成患者来自省外，就诊人群覆盖全球34个国家和地区。远道而来的患者及家属大多携带行李、身体状态特殊，加之不熟悉本地路况，长期面临“打车难、找车难、定位难”的三重困扰。尤其早晚高峰，医院周边车流人流密集，人车混杂极易造成拥堵，而日晒、降雨等天气，更让露天候车的患者饱受不便，反复沟通上车点位也增加就医奔波成本，存在诸多安全隐患。

全新启用的滴滴暖心车站，精准破解就医出行“人车两难”痛点。车站坐落于医院前坪，标识醒目、定位精准，患者通过手机呼叫网约车，系统可自动匹配专属上车点位，真正实现“站内安心候车、出门即刻乘车”。同时，车站配套舒适休息座椅，医院同步在门诊大厅、电梯口、走廊等核心通行节点增设引导标识，搭建起从诊室到候车点的完整通行动线，全程步行直达、清晰易懂。

针对孕期女性、行动不便患者等特殊群体，暖心车站预留人性化服务空间。后续医院还将持续升级遮阳、避雨、无障碍设施等配套功能，全方位适配特殊就医人群需求，让每一位患者的就医出行更安全、舒适、省心。

今年是中信湘雅“以病友为中心服务年”，暖心车站的落地启用，是医院深耕便民服务、践行人文医疗的重要落地举措。中信湘雅院长林戈在仪式上表示，暖心车站不仅是一处便民候车点位，更是医院对广大病友的暖心承诺。优质的医疗服务不止于精准诊疗，更在于全场景的贴心呵护。该车站的投用，能够有效减少患者出行奔波，让患者专注诊疗、安心康复，未来医院将持续迭代便民服务举措，实现高精医疗技术与暖心人文关怀双向并行，打造特色病友服务品牌。

为切实减轻患者出行负担，活动期间，市民及患者扫码即可领取滴滴100元出行优惠大礼包，内含多张立减券、折扣券，全方位降低就医出行成本。

此次中信湘雅与滴滴出行的创新合作，是企医联动优化民生服务的全新探索。既精准破解了就医出行高频痛点、大幅提升群众就医体验，也彰显了企业社会责任与公立医院的人文担当。下一步，双方将持续细化服务细节、完善配套功能、优化出行体验，以便捷、安全、暖心的服务，守护患者就医之路，传递城市民生温度。

责编：王璐

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