近日，浙江省杭州市萧山区盈丰街道被多个品牌的电商后台限制下单，引发热议。当地消费者发现，只要在电商平台的收货地址中填写该街道，就会提示“无法购买”，更换为周边街道，订单则能够正常生成和派送。

一边是过高的退货率、打版侵权等行为，给品牌方造成了巨大损失；另一边，商家将区域整体“拉黑”，对正常消费行为的消费者有失公平。恶意退货与地域限购的法律边界到底在哪里？

部分区域因退货率高

被商家“拉黑”

居住在杭州市萧山区盈丰街道的消费者小杨说，他想购买某商家的储物袋，一直提示库存不足，换个地址就能买到，后来才知道可能是该商家在后台屏蔽了他所在的整个街道；用户小李、小唐则发现自己被一些国际奢侈品品牌限购。

多位网友表示，该地区之所以被屏蔽，可能与当地直播电商发达有关。直播电商存在大量商品试穿后退回、扎堆批量退货等情况，直接拉高了区域退货率。

同样的情况，也发生在有着“中国皮具之都”称号的广州市花都区狮岭镇，有消费者反映，部分箱包品牌电商商家限制该区域购买。

狮岭皮革皮具商会秘书长梁俊钊表示，限购的确存在。“主要是商家为了规避退货的问题。我们咨询过一些电商平台，对方称我们所在地区的退货率达到70%到80%，就不愿意把货发往这个区域。”

业内人士王鑫（化名）指出，退货率高、购买后产品被打版等可能是上述地区被限购的重要原因。电商经营中，正常消费行为的退货率通常较为稳定，在不同区域间不会出现太大差异。从商业逻辑上讲，商家一定希望自己的产品能被更多消费者看到和购买。

一些品牌选择设置地域限购，可能是遇到了较为集中的，超出正常经营服务所能承受的恶意退货、知产侵权等行为。极端情况下，单一地区内非正常订单的数量甚至超过了正常消费的订单量。

浙江某市直播电商协会会长杨先生算了一笔账，一件小商品如果被消费者退回，商家额外付出的成本可能有十几块钱。

类似批量买样打版、买真退假等行为，更让原创品牌不堪其扰。杨先生称，曾有人盯着直播间买样品回去打版。

面对行业乱象与经营风险，一些商家选择在后台设置“不发货区域”。据记者了解，设置销售区域是各家电商平台都具备的一项基础商品设置功能，该功能由商家自行设定使用场景及区域。

业内人士指出，该功能是为了满足商家的实际经营需求，如部分地区无仓储备货，部分地区运费价格高、部分地区因自然灾害等不可抗力因素无法配送等。商家可以自主配置不发货区域，平台不会特别干预。

专家：商家的“拉黑”行为

涉嫌侵犯消费者公平交易权利

即便商家有实际的风控需求，但从法律层面审视，“一刀切”屏蔽整个街道或区县的做法，对其他普通消费者有失公平。狮岭皮革皮具商会方面呼吁，以地域为标签剥夺合规消费者的公平交易权和选择权有失公平、公正。

5月16日晚，记者针对几大品牌实测发现，此前对杭州盈丰街道、广州狮岭镇实施地域限购的多个品牌，目前陆续解除限流、恢复正常下单购买功能，但此次争议暴露出的电商风控与消费公平问题仍值得深思。

我国《消费者权益保护法》第十条明确规定，消费者享有公平交易的权利。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，市场主体充分的经营自主权，不应建立在损害公共利益和普通消费者合法权益的基础上。因个别消费者的恶意退货行为，就将整个区域的消费者都设置为拒售范围，显然是不合理的。一方面对这个区域内的其他消费者涉嫌消费歧视，另一方面，也会涉嫌侵犯消费者的公平交易的权利。

陈音江表示，从国家立法、平台风控以及行业自律等多维度建立起一套更加精细化的治理体系，实现从“区域一刀切”向“精准识别到人”的转变，才能从根本上解决限购的问题。

“从平台的层面，可以采取信用分级机制等技术手段，将多次恶意退货的消费者采取相应的分层分类。从立法上，未来可以有更加精细化、明确具体的分类标准，引导大家在合法合规的范围内解决问题。”

（总台中国之声记者：周益帆）

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来源：中央广电总台中国之声