老人地铁站迷路，长沙地铁执法人员助其回家丨26℃

三湘都市报 2026-05-17 11:17:17

三湘都市报·新湖南客户端5月17日讯（全媒体记者王翊玮）“太感谢你们了，幸好有你们细心照看！”5月16日下午，在长沙地铁2号线万家丽广场站，市民刘先生握着轨道执法队员的手连连道谢，刚刚走失的家人在队员的帮助下平安回到身边，一场温暖的接力化解了家属的焦急与担忧。

当天14时20分许，长沙轨道执法队员张薇、谢尔铄正在万家丽广场站开展日常巡查。巡查至5号出入口手扶梯区域时，两人注意到一位独自驻足的老人格外反常。老人一直徘徊在扶梯口，多次试探想要搭乘电梯，却又胆怯退缩、犹豫不决，整个人神情迷茫、状态恍惚，和正常通行的乘客状态截然不同。

察觉到异常后，两名队员立刻上前轻声询问。沟通中他们发现，老人思绪混乱、表达含糊，不仅说不出自己的姓名、家庭住址，也讲不清出门的目的和行程，无法提供任何有效个人信息，初步判断老人是独自外出时不慎走失。

考虑到老人年事已高，独自在地铁站极易发生摔倒、迷路等危险情况，队员当即暂停手头巡查工作。为了安抚老人慌乱、焦躁的情绪，两人放缓语速、耐心陪伴安抚，一点点引导老人回忆相关线索。

为了快速帮老人找到家人，队员第一时间联动站内地铁公安协同处置。众人分工配合、细致核查信息，经过多方高效摸排，最终成功联系上老人家属。

接到消息后，老人家属火速赶往地铁站。看到老人身体安好、全程被工作人员细心照料，家属悬着的心彻底放下，对轨道执法队员热心助人、认真负责的举动再三致谢，连连点赞长沙地铁的暖心服务。

地铁穿梭星城，温情守护常在。在长沙地铁的各个站点，这样的暖心小事时常上演。一线轨道工作人员时刻坚守岗位，用细致的观察、贴心的服务和快速的处置，守护着每一位市民乘客的出行平安，用点滴善意温暖整座星城。

责编：陈舒仪

一审：王翊玮

二审：丁鹏志

三审：郭文雯

来源：三湘都市报

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