长沙轨道执法队员暖心救助走失老人

2026-05-16 22:00:09

湖南日报·新湖南客户端5月16日讯（通讯员王颂记者陈新）5月16日14时20分许，长沙轨道执法队员张薇、谢尔铄在地铁2号线万家丽广场站开展常态化巡查工作。当巡查至车站5号出入口通道手扶梯区域时，队员发现一名老年乘客独自停留在扶梯口，神情迷茫恍惚，举止异常。老人驻足扶梯旁踌躇不定，多次想要搭乘电梯却又不敢上前，始终犹豫徘徊，状态十分反常。

执法队员敏锐察觉到老人的异常状况，立即主动上前询问情况、贴心关切。在沟通交流过程中，队员发现老人精神状态较差、思绪恍惚，言语表达逻辑混乱，对于自身姓名、家庭住址、出行行程等基本信息均无法清晰准确表述，无法说明自身出行情况，初步判定老人为独自外出不慎走失。

考虑到老年乘客年纪偏大、情况特殊，为防止意外情况发生，两名长沙轨道执法队员立即暂停巡查工作，耐心安抚老人焦躁慌乱的情绪，放缓语速细致询问相关线索。同时，队员第一时间联动站内地铁公安开展协同处置，多方配合、细致摸排老人身份信息，全力以赴联系老人家属。

经过多方高效联动、细致排查核实，工作人员成功取得老人家属的联系方式。家属接到通知后迅速赶赴万家丽广场站，看到老人身体无恙、全程得到悉心照料，对长沙轨道执法队员认真负责、热心为民的暖心举动再三表示感谢，对长沙市轨道交通集团高效贴心的便民服务给予高度肯定，并当场将老人平安接回。

责编：陈新

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