服务上门助残为民——长沙银行湖天支行的温暖服务故事

湖南日报·新湖南客户端 2026-05-16 18:09:00

“真的太感谢你们了，帮了我们家的大忙！”近日，市民阳先生将鲜红的锦旗递到长沙银行湖天支行工作人员手中，一旁的老人也露出舒心的笑容。锦旗上“上门服务暖人心助残为民显担当”十二个烫金大字熠熠生辉。

时间回到4月27日，湖天支行理财经理朱芯辰接到一个求助电话。电话那头的客户阳先生声音里满是为难：他的父亲是一名肢体残疾人士，行动不便，常年只能在家中休养。眼下衡阳残联的补助款即将发放，必须开办一张长沙银行卡才能接收这笔补助，可老人无法亲自到网点办理业务，眼看办理期限越来越近，一家人十分着急，抱着试一试的心态拨通了支行的电话。

“您别着急，我们来想办法！”朱芯辰立刻安抚客户的情绪，第一时间将老人的特殊情况上报给支行行长舒凡。“特殊客户的急难愁盼，就是我们服务的头等大事！”舒凡当即拍板，为客户开辟绿色通道，安排专人提供上门开户服务，解决老人的燃眉之急。

经与阳先生沟通确认时间，4月29日一大早，营业主管向光杰与理财经理朱芯辰便带着移动开卡设备，驱车前往老人家中。一进门，两人便主动放缓脚步、放轻语气，先陪老人聊了几句家常，缓解他面对陌生业务的紧张感。

考虑到老人行动不便、反应较慢，朱芯辰全程半蹲在老人身边，像对待自己的长辈一样耐心引导：从身份核验的姿势调整，到信息确认的每一个环节，都轻声细语地讲解，一步一步带着老人完成操作。营业主管向光杰则在一旁，结合老人的实际情况，用通俗易懂的语言，细致讲解银行卡使用的风险点、密码保管注意事项，确保老人和家属都能听得明白、记得清楚，守住资金安全的底线。

当业务办理完成，看着手中崭新的银行卡，老人脸上露出开心的笑容，阳先生更是握着两人的手，反复道谢：“本来以为这件事要折腾很久，没想到你们直接上门服务，还这么有耐心，连我父亲紧张的情绪都照顾到了，你们的服务，真的让我们感受到了实实在在的温暖！”

这份发自内心的感动，最终化作了一面鲜红的锦旗送到了支行。这面锦旗，承载着客户沉甸甸的信任，也见证着湖天支行工作人员用脚步延伸服务半径、用温暖守护特殊群体的初心。

一直以来，长沙银行湖天支行始终把特殊群体的金融需求放在心上，主动打破服务的“围墙”，从“客户找上门”变为“服务送上门”，用有温度、有速度、有担当的金融服务，打通了服务群众的“最后一公里”，让每一份金融关怀，都能抵达人心深处。

（通讯员常瑚萱）

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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