致敬平凡英雄：顺丰小哥肖万明获“小哥节”表彰，零客诉背后的温暖守护

杨倩湖南日报·新湖南客户端 2026-05-16 12:55:37

湖南日报・新湖南客户端5月16日讯（通讯员杨倩）今天，是一个专属于顺丰小哥的节日——5.16“小哥节”。这个节日不为促销，不为流量，只为让每一位奔跑在路上的小哥感受到：付出被看见、价值被尊重、感受被在乎。今年的小哥节，湖南顺丰有一位名叫肖万明的大件快递员，站上了荣誉的领奖台。他的故事里没有惊天动地，却写满了“将心比心”四个字。

“小哥节”接受表彰，左六为肖万明

在顺丰的服务体系中，L5信用分代表着极高的客户信任与服务质量。肖万明入职5年多，不仅长期保持L5信用分，更是多次获得“城市标兵”和集团“优秀个人”称号，保持零客诉的纪录。当被问及秘诀时，他的回答朴实得让人意外：“大件配送必须送上门，我最怕客户白等。所以每一单，我都会提前电话联系，确认时间和地点。遇到易碎品、生鲜，一定当面开箱、请客户验货拍照——这既是保护客户，也是保护自己。”正是这种不嫌麻烦的“较真”，让肖万明在平凡岗位上赢得了无数客户的信赖。在肖万明看来，一次主动的电话、一句真诚的说明，往往就能化解潜在的投诉与焦虑。也正是这种“提前一步”的沟通习惯，让他常年保持零客诉的优异成绩。

工作中，肖万明不仅做好自己的本职工作，还主动担任队长，承担起带新人的责任。他已经带出了十多名徒弟，把自己总结的服务方法倾囊相授：“大件区域大，必须提前规划路线——先送时效紧的、或者偏远难送的，避开堵车和客户不方便的时间。让客户自己选时间，不强推安排。”上心、跟进、灵活给客户优惠……这套方法帮助他的徒弟们迅速成长为区域内的骨干力量。在他的团队里，服务系数1.1、L5信用分不再是少数人的勋章，而成为越来越多小哥的日常。

肖万明不仅在工作上精益求精，在生活中也挺身而出。2025年7月的一个傍晚，肖万明和同事在下班路上路过河边，突然听到呼救声——一名儿童落水。他和另外两位同事都不太会游泳，但毫不犹豫地手拉手组成人链，最终将孩子成功拉上岸。他没有留下姓名，只是事后向主管简单报备了一下，便继续投入第二天的工作。“没想那么多，遇到了就得上。”肖万明回忆时，语气平淡得像在说今天的派件路线。

肖万明和同事救落水儿童

肖万明只是顺丰数十万一线小哥的一个缩影。在5.16小哥节这个专属日子里，顺丰集团通过委屈关怀、家庭出国游、金牌激励、荣誉表彰、福利保障、多元发展等一系列举措，鼓励更多像肖万明一样的小哥在平凡岗位上发光发热，让“服务”二字真正温暖千万家。

作者：杨倩

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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