好评中国丨旅发大会不是终点，“绣花”功夫见文明底色

新湘潭客户端 2026-05-15 17:38:33

文/蒋丽婷

第六届湖南旅游发展大会开幕在即，湘潭韶山作为大会的重要观摩点，正经历着一场由表及里的“城市焕新”。然而，旅发大会从来不只是“办会”本身，它更是一把标尺。对于韶山而言，真正的考题是：如何以“绣花功夫”打磨文明底色，让“旅发状态”成为经得起时间检验的常态？

旅发大会是“压力测试”，更是治理能力的“试金石”。习近平总书记指出，城市管理应该像绣花一样精细。以往一些地方办节会，易陷入“突击式整治”的路径依赖——迎检前加班加点，大会一过便乱象回潮。但此次，湘潭市发布的《全面提升城市风貌倡议书》释放了明确信号：聚焦乱停乱放、占道经营等“顽疾”，倡导全民参与、全域提升。韶山作为湖南文旅的“窗口”，其治理精细化程度直接影响外界观感。能否把大会当作锤炼城市管理能力、检验干部作风的契机，决定着“焕新”是昙花一现还是脱胎换骨。

从“面子”到“里子”，让文明成为最美风景。文明底色往往藏在细节里。今年“五一”，韶山以40.08万人次接待量完成了一场“实战练兵”。面对客流高峰带来的停车与通行压力，韶山提前发布交通指南，通过差异化分流提升路网运转效率：城区未报备旅游车辆可由志愿者和引导牌指引，停放至行政中心、公安局和文艺馆停车场，再统一乘接驳公交车进入景区广场西站，返程经迎宾路返回行政中心。在行政中心接驳点、高速出口、韶山游客换乘中心等游客集散地，韶山市各单位及湖南科技大学等高校的志愿者身着红马甲，向游客派发景区路线图、免费提供饮用水、协助疏导交通、劝导不文明行为，并耐心解答各类问询。从高速入口到核心景区的每一处关键节点，一抹抹“志愿红”构成了一道文明的流动风景线，让游客的“韶山之旅”更畅通、更舒心。只有把“面子”擦亮的同时把“里子”做实，才能让每一位游客发自内心地成为韶山的“代言人”。

建立长效机制，让“旅发状态”成为“常态”。盛会有期，治理无期。要避免“会散人松、问题回潮”，关键在于将大会期间形成的高标准管理、高效率响应、高品质服务，通过制度化的方式沉淀为日常规则。在这方面，韶山已有实质性的探索。一是以“攻坚方案”固化整治标准。2026年3月23日，韶山市出台《旅游市场秩序整治攻坚方案》，明确将整治期设定为3月至9月，重点打击喊客拉客、非法营运、“阴阳菜单”等顽疾，并建立“职责清晰、协同高效”的综合监管体系，推动治理从“运动式”向“常态化”转变。二是以“六统一”机制重塑执法流程。韶山整合文旅、公安、市场监管等部门力量，构建“统一指挥、部门联动、快速响应”的“六统一”工作格局，并依托旅游执法综合指挥中心，实现涉旅投诉“5分钟快速响应”、30分钟内现场处置，2025年累计查处违法违规行为86起，游客投诉同比下降23%。三是以“信用+旅游”构建诚信闭环。韶山创新推出“信用+旅游”模式，将“先行赔付”“七日无理由退货”与商户“红黑榜”深度绑定，已累计处理先行赔付196起，七日无理由退货225起，游客满意度稳定在99%以上，真正让游客在红色圣地“买得放心、吃得安心”。当“联合执法”固化为日常规范，当“先行赔付”成为制度承诺，韶山才能从“一时美”走向“持久美”，让旅发大会的成果真正惠及长远。

站在毛泽东同志故居前，人流如织，秩序井然。第六届湖南旅游发展大会是一场展示，更是一次起跑。我们期待，当大会落幕、聚光灯散去，留下一个更干净、更有序、更有温度的韶山——让每一位游客都说一句：这很韶山，不虚此行。

责编：徐凯琦

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来源：新湘潭客户端

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