公共监督需有度，职业规范当明晰

谢振华新湖南客户端 2026-05-15 17:04:46

　　谢振华

　　近日，有两起公共监督事件引发争议，先有列车员在站台角落抽烟被拍视频曝光，再有南京一公交司机等红灯时利用间隙掰臂力棒被质疑，两件事看似无关，却指向同一个核心问题：公共服务人员在非直接工作状态下的个人行为，究竟该不该被“全景式监督”?

　　毋庸置疑，公众对公共服务人员在工作期间个人行为的监督和合理质疑，是社会文明进步的体现。公交司机手握一车乘客安全，列车员承担列车服务工作，职业的特殊性决定了他们必须接受比普通行业更严格的审视。从这个角度看，监督本身没有错。

　　但监督不能滑向“无限放大”，更不能变成对“非工作瞬间”的苛责。等红灯的几十秒，司机没有玩手机、打瞌睡，而是利用碎片时间锻炼身体预防职业病，与“危险驾驶”相去甚远；站台角落抽烟的列车员，并未在车厢内吞云吐雾影响旅客，而是独自在无人的角落消解高频工作带来的一身疲惫。若将职业要求僵化到“分秒必争、寸步不离”的程度，既不现实，也不合理。我们不妨换位思考将冰冷的举报和投诉换成善意的沟通，更显人情味，也可能更有效果。

　　问题的另一面在于，公共服务人员自身也需守住职业形象的底线。站台吸烟虽不违规，却有损形象；车内健身虽不危险，却容易引发乘客误解。公众对公共服务人员的要求天然更高，与其抱怨监督苛刻，不如主动规范言行。在非工作间隙，选择更隐蔽、更得体的方式放松调整，既是对职业的尊重，也是对监督的回应。

　　理性监督与职业自律，从来不是对立的两端。公众举报应当聚焦实质安全与服务质量问题，避免将监督泛化到“每分每秒”；用人单位也当完善管理细则，明确允许与禁止的边界，让一线人员有规可依，让监督者有据可查。唯有如此，才能让公共服务在阳光下运行，又不失人性化的温度。

作者：谢振华

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来源：新湖南客户端

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