大众卫生报·新湖南客户端5月14日讯（通讯员 周玉婷）近日，湘潭市第五人民医院认知（记忆）障碍科收到一份尤为珍贵的“礼物”：一封来自患者家属的感谢信。信中虽无华丽辞藻，也无激昂称颂，却字字含情、句句入心，质朴而真诚。字里行间，既流露出家属对医生精湛医术的由衷信任与认可，更饱含着对全体护理人员日夜守护、悉心照料的深深感激。这封信，既是医患之间真情与温暖的最好见证，也生动展现了该院以三级医院等级评审为契机，持续深化卓越服务示范医院建设的实际成效。它让病房增添了一丝温暖，也让一线医者的坚守与付出多了一份温情的回响。

这封感谢信背后，是一场与疾病较量的硬仗。患者年事已高，本身患有器质性精神障碍，又叠加多种基础疾病，住院期间病情反复波动，每一次变化都牵动着医护人员与家属的心，也让治疗与护理工作充满了挑战。诊疗全程中，病区主任傅朝辉始终把患者的安危放在首位，带领医疗团队坚持医护一体化查房，俯下身子倾听患者的不适，细致观察患者的神态与体征，动态监测病情变化、精准评估治疗效果。为了给患者最稳妥的治疗方案，科室主动牵头开展多学科联合会诊，反复研讨、权衡利弊，既兼顾治疗效果与护理安全，更充分考量患者的身体耐受度与心理感受，量身定制个体化诊疗与照护方案，以三级医院的严苛标准规范每一个诊疗环节，用专业为患者的健康筑牢安全防线。

护士长李赛则以女性特有的细腻与温柔，全面统筹护理工作，把“以人为本”的理念融入每一项护理举措中。从清晨的温水擦脸、三餐的饮食叮嘱，到夜间的病情巡视、翻身拍背等，她始终细致周全地关注患者的身心状态，及时察觉患者的细微需求，全力保障患者的舒适与安心。她常叮嘱护理团队：“高龄患者不仅需要治疗，更需要陪伴与温暖，多一句问候、多一个搀扶，都能给他们带来战胜疾病的力量。”在她的带领下，护理团队用耐心与细心，为患者撑起了一片温暖的天空。

主治医生何偲，更是用专业与温柔，成为了患者与家属心中的“定心丸”。无论日常工作多繁忙，她始终坚守“患者至上”的初心，将人文关怀融入诊疗的每一个细节。每天查房时，她都会轻轻走到患者床边，用温和的语气询问身体感受，细致为患者清创换药，动作轻柔娴熟，尽量减轻患者的痛苦；看到患者因病情而情绪低落时，她会坐下来耐心安抚，用通俗易懂的语言讲解病情，鼓励患者树立信心，助力病情稳步好转。面对家属因担忧而产生的焦虑情绪，她从不敷衍、从不急躁，一遍遍细致讲解病情进展、治疗方案与注意事项，耐心解答每一个疑问，用真诚的话语舒缓家属的顾虑，用专业的行动架起医患信任的桥梁，生动诠释了卓越服务的内涵与医者的责任担当。

住院期间，家属因担心患者病情，常常频繁按下呼叫铃求助，每一次铃声响起，护理人员都毫无怨言、迅速响应，以最快的速度赶到床边，细致检查患者情况，及时反馈病情、通知医生处置。哪怕是深夜，哪怕是疲惫不堪，她们始终保持温和的态度，用一句句“别着急，我们在”安抚着家属的不安，用一次次及时的守护、一个个贴心的动作，践行着卓越服务的要求，温暖着每一位患者与家属的心。正如患者家属在信中所写：“你们待患者如亲人，用精湛的医术为他驱散病痛，用温暖的陪伴为他点亮希望，让我们在无助与焦虑中，真切体会到了医者仁心的温度与力量。”

一纸感谢信，浓浓医患情。这封信的背后，是医护人员日夜坚守的身影，是尽心履职的默默付出，更是我院紧扣三级医院等级评审标准、践行卓越服务示范医院宗旨的生动实践。未来，我们将继续秉持“以患者为中心”的服务理念，以三级医院等级评审为契机，持续深化卓越服务示范医院建设，把人文关怀融入医疗服务的每一个环节，不断提升医疗技术水平与服务质量，用更专业的诊疗、更贴心的服务，守护每一位患者的健康与希望，让医患之间的信任之花，在温暖的土壤中持续绽放，让医者仁心的光芒，照亮每一段就医之路。

责编：洪学智

一审：洪学智

二审：陈艳阳

三审：田雄狮

来源：大众卫生报

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