一句追问呵护求学路一次坚守筑牢反诈墙——邮储银行茶陵县支行暖心反诈纪实

湖南日报·新湖南客户端 2026-05-13 17:16:59

湖南日报·新湖南客户端5月13日讯（通讯员刘庆芳）“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。”这句古训，在邮储银行茶陵县支行的反诈工作中得到了生动诠释。

日常工作中，支行员工日复一日重复着看似琐碎却关键的反诈动作：反复叮嘱客户防范诈骗、播放宣传视频、提示用卡安全、核验业务、引导扫描反诈码，这些点滴坚守，构筑起坚实的金融安全屏障。

正是这份在重复中淬炼的敏锐与“不放心”，成功拦截了一起涉及困境女孩的诈骗，守护了一个家庭的希望。

临近下班时，一位神情慌张的年轻女孩来办理3000余元转账。大堂经理凭借职业敏感，追问其转账用途。女孩神色躲闪、不愿提供亲属电话。经耐心劝说，女孩终于说出了长期资助她的女士的联系方式。大堂经理当即拨通电话，简要说明网点情况，请对方前来一趟。

资助人很快赶到网点，一进门便神色焦急地询问女孩的情况。大堂经理详细告知相关情况后，又耐心讲解了当前兼职诈骗的常见手段。听完工作人员的说明，资助人恍然大悟，连忙向大家讲述了女孩的处境：女孩自幼父母双亡，只能和年迈的爷爷相依为命，还要供弟弟妹妹读书，生活十分艰难。这次女孩本想通过兼职画画赚点学费，没想到竟险些被假冒客服以“交押金结工资”为由诱骗，这笔3000余元的转账，正是女孩辛辛苦苦攒下的学费，若是被骗，整个家庭都将陷入更深的困境。

结合女士所述情况和女孩的反常表现，大堂经理当即判断这是一起典型的兼职诈骗，随后迅速核实确认，该“客服”身份系伪造，成功阻止女孩向诈骗分子转账，避免了财产损失。

事后，资助人紧握银行员工的手再三感谢：“多亏了你们，不然孩子的学费就没了，这个家又要雪上加霜。”

金融为民，贵在落细落实。那句看似多余的追问，那次不厌其烦的核实，于银行员工而言，或许只是日常工作中的寻常一瞬，于那个困境女孩而言，却是守住求学梦想、照亮家庭前路的重要一步。邮储银行茶陵县支行坚信，把日常反诈小事做深做实，就是守护群众资金安全的底气，也是践行金融企业的责任与担当。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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