邵阳农商银行：深耕优质服务赋能业务发展

新湖南客户端 2026-05-13 17:01:07

新湖南客户端通讯员文春艳

近日，邵阳农商银行通过现场检查、非现场检查等方式对全辖47个网点开展了一季度优质文明服务检查，检查内容涵盖网点服务环境、服务形象、服务规范等几个方面，并根据一季度服务评价考核结果评选出了5家“优质文明服务示范网点”、3家“最美环境奖”网点和5名“季度服务标兵”。

优质文明服务是金融行业的核心竞争力，更是银行稳健经营、拓展业务、筑牢客户根基的关键抓手。近年来，该行始终坚持以客户为中心的服务理念，深耕文明规范服务建设，全方位优化服务流程、提升服务品质、厚植服务文化，以有温度、高品质、专业化的优质服务，拉近与客户的距离，凝聚客户信任，全力推动各项业务提质增效、稳步前行。一是建立挂点帮扶机制。完善考核体系，对连续两月排名后3位的网点进行帮扶。对连续三个月不达标网点，取消年度评选“优质文明服务网点”和“最美环境奖”资格。二是开展服务情景实战演练。不定期组织网点通过角色扮演、突发事件模拟等方式进行演练，重点提升复杂场景下的应急处置能力，不断提升网点专业服务能力。三是推行“问题销号制”。聚焦问题整改，建立“检查-反馈-整改-验收-复盘”五步闭环流程，对重复性问题加倍扣分。此外，职能部室将随机检查台账纪录，对服务流程不规范的情况，对相关人员进行服务再提升培训。

同时，该行坚持服务与业务深度融合，打破传统服务思维，将优质服务贯穿于业务拓展、客户维护、产品推广全过程。员工立足客户实际需求，精准对接客户储蓄、信贷、电子银行等各类金融需求，摒弃生硬营销模式，以专业知识为客户量身定制金融方案，耐心讲解金融产品、普及金融知识、防范金融风险，让客户享受到贴心、放心、省心的金融服务，切实提升客户满意度与忠诚度。

服务品牌是一种识别标志，也是一种精神象征和价值理念。下一步，该行将持之以恒深耕优质文明服务建设，不断创新服务模式、提升服务水平、细化服务举措，把优质服务融入金融服务每一个环节，以更优服务、更实作风、更专业能力，深耕市场、服务客户，以服务软实力撬动业务发展硬实力，助力各项业务实现更高质量、更可持续的发展，为地方金融发展注入更强劲的动力。

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来源：新湖南客户端

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