一次特殊的“上门服务”：交通银行岳阳分行营业部员工驱车为行动不便老人补办社保卡

湖南日报·新湖南客户端 2026-05-13 16:50:33

湖南日报·新湖南客户端5月13日讯（通讯员黄璞）近日，一位客户焦急地跑进交通银行岳阳分行营业部，称其父亲的社保卡不慎遗失，急需支取退休金，但老人因身体原因无法亲自到网点办理。面对这一特殊需求，营业部迅速响应，安排两名员工提供上门服务，高效合规地解决了客户的难题，获得了客户一家的真诚感谢。

据悉，在接到客户求助后，交通银行岳阳分行营业部员工第一时间研判情况，决定启动应急服务预案。两名员工携带相关设备，驱车前往位于郭镇的老人家中。整个上门服务过程严谨而高效：工作人员全程佩戴工牌，通过移动终端进行严格的身份核验与人脸识别，在确认老人真实意愿后，现场指导其完成电子签名等必要手续，顺利办理了社保卡挂失补卡业务，确保了业务全程合规、可追溯。

“真是太感谢你们了，专门跑这么远一趟，可算解决了我们的大问题！”业务办理完毕后，老人及其家属对交通银行岳阳分行营业部员工主动、细致的服务连连称赞。此次服务并非个例，而是得益于该行长期构建的“特殊客户响应机制”。该机制从预约、双人上门到标准化操作与风险管理，形成闭环，旨在为无法亲临网点的客户提供既便利又安全的金融服务。

这场跨越城乡的“社保卡之旅”，是交通银行践行“金融为民”理念的一个生动缩影。它表明，真正的服务始于主动担当，成于专业细节，并需要常态化的机制作为保障。在风险可控的前提下，让金融服务走出柜台，主动贴近百姓所需，正成为衡量服务温度与专业度的重要标尺。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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