湖南日报·新湖南客户端记者 王茜 通讯员 栗稳 康贝

“父亲瘫痪这么多年，妈妈又年事已高，我们做子女的也不在身边，是你们上门帮我父亲解决了洗澡这个老大难……”近日，长沙县泉塘街道阳高社区居民王令可的儿子王凯，通过微信向社工吴露益发来一封情真意切的感谢信，字里行间满是感激。

这份感激背后，是一场有温度的服务，也是一次精准回应民生诉求的生动实践。

社工吴露益（右一）、助老护理员谢启䘵（左一）为王令可老人修剪指甲。

“慢点，水温还合适吗？”

5月11日，在星城国际小区王令可老人家中，长沙启禄康年养老公司负责人兼助老护理员谢启禄与公司员工徐涛，先为老人测血压、测血氧，完成一系列健康评估后，才正式开始助浴服务。

“慢慢来，您看水温还合适吗？”由于老人选择坐浴，两位男士分工协作，严格按照居家助浴标准流程，每一步都细致周到、规范到位。

当天，助浴结束后，社区工作人员康贝、社工吴露益还和老两口拉家常、问需求。“小吴，你帮我预约下周的助浴吧！”全流程下来，王令可老人感觉非常舒适和惬意，他竖起大拇指为大家点赞，并预约了下周助浴的时间。

据了解，王令可已瘫痪卧床14年，日常生活全靠74岁的谢素元照料。谢素元年事已高，自己也患有基础病，给老伴洗澡越来越力不从心。儿子王凯虽住在附近小区，但因工作经常出差；女儿一家远在望城。

老人“洗澡”这件事，成了全家人的一块心病。阳高社区网格员王维、武利群在日常走访中了解到这一情况后，迅速向社区书记反馈。随后，社区联合唯爱社工机构，启动了专业服务响应机制。

吴露益第一时间上门向王令可本人、并通过电话向其子女解读相关政策，在一家人都认可的前提下，对接专业公司为其进行身体状况评估。

通过评估后，吴露益为老人精准匹配了资质齐全、经验丰富的助浴团队，并依托养老惠民补贴政策，让优质助浴服务直达“家门口”。原本单次138元的助浴服务，享受补贴69元，自家只掏69元，费用不高，服务却格外贴心。

“谢谢你们，服务太周到了！”

得知父亲对助浴非常满意后，王凯通过微信专门给吴露益发来了感谢信：“谢谢你们，服务太周到了！你们上门，给父亲舒舒服服洗了个澡，帮我们解决了长久以来的大难题！”

“王令可老人，是我们为泉塘街道提供助浴服务的对象之一。”谢启禄说。在他看来，这样的服务看似寻常，意义却不凡，它切切实实解决了半失能、失能老人最现实的难题，让他们的生活多了一份体面，也多了一份幸福感。

谢启禄坦言，为老人洗澡，既考验专业能力，也考验耐心。“老人的自尊心很强，即便身体无法动弹，要让陌生人帮自己洗澡，心理上需要一个慢慢接受的过程。”因此，每次助浴前，他们都会先陪老人聊聊天，拉近距离，再从每一个细节入手，把服务做到老人心坎里。

助浴完成后，谢启䘵给老人看血压、血氧检查结果。

对老人而言，一次定期的沐浴，洗去的不仅是身体的污垢与疲惫，更是一次久违的心灵抚慰与人格尊重。而在泉塘街道辖区内，像王令可这样的高龄、失能、半失能老人并不少见，“洗澡难”已成为一个普遍存在的现实痛点。

根据相关信息，自今年1月1日开始，经过统一评估被认定为中度、重度或完全失能的老年人，可登录“民政通”（包括小程序和APP）申请养老服务消费补贴，每月最高可获800元。

其中，居家养老服务消费券按50%的比例抵扣，机构养老服务券按40%的比例抵扣。补贴适用范围涵盖居家、社区、机构三类养老场景，具体服务内容包括助餐、助浴、助洁、助行、助急、助医，以及康复护理、日间托养等。这项贴心的政策，把便利真正带到了老年人身边，实现了“服务上门送到家，养老不离生活圈”。

而在政策之外，更动人的是日复一日的温情守护。社区在联动专业机构提供助浴等服务的同时，从未忽略老人们内心的声音，上门陪聊、倾听诉求、代买代购……这些看似琐碎的“小事”，正一点点织成一张无处不在的关爱之网，让温暖流淌在每一位老人的心头。

作者：王茜 栗稳 康贝

责编：李玉梅

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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