一封手写表扬信，道尽这位公交女司机的暖心细节

杨珊 2026-05-12 12:49:22

5月7日上午，市民李爷爷带着一封字迹工整的表扬信，专程来到长沙公交集团，执意要向46路的一位女驾驶员表达谢意。“那天我离马厂站台还有20多米远，年纪大了跑不动，本以为肯定赶不上车，没想到驾驶员师傅特意停下来等我，全程耐心又周到！”回忆起当时的场景，李爷爷依旧满是感动，“后来到渔业分场站时，这位驾驶员又停车等了另一位赶车的老年乘客，真是太贴心了，人美心善！”

这位暖心驾驶员正是公交集团运营公司二业务部10车队的黄玲峰。谈及这次被表扬的经历，她腼腆地笑了：“这都是我应该做的。我始终觉得，作为公交驾驶员，不仅要把乘客安全送到目的地，更要让大家感受到出行的温暖。”

这份暖心服务并非偶然，而是黄玲峰日常工作的常态。十年驾驶生涯里，她始终将“乘客至上”的理念铭记于心：遇到老年乘客、孕妇或行动不便的市民，总会主动等候、热心帮扶；看到乘客携带重物，会主动搭把手；遇到乘客问路，会耐心细致解答，用一言一行温暖着十米车厢里的每一位乘客。

亮眼的服务口碑也体现在实打实的数据中：2025年，黄玲峰收获乘客表扬95起；2026年至今，已累计获得表扬72起。这些数字的背后，是无数乘客对她优质服务的认可与肯定，更是她日复一日坚守初心的最好见证。“我老公也是我们车队的驾驶员，我的这些行为都是受到了我老公的影响。他经常对我说，老年人行动慢，多等几十秒、多搭把手对我们是举手之劳，但对他们来说可能就是极大的方便。”黄玲峰说道。

黄玲峰与丈夫廖深美，这对长沙公交 “夫妻档”，用方向盘上的默契，守护着市民出行的平安路。

除了暖心服务，黄玲峰更有临危不惧的巾帼担当。2025年，东二环苏家托立交桥上，一辆行驶中的货车突发起火，浓烟滚滚、火势蔓延迅速，现场情况十分危急。当时正在执行营运任务的黄玲峰途经此处，发现险情后第一时间将公交车安全停靠在路边，安抚好车内乘客，随后毫不犹豫地拿起车载灭火器，快速冲向着火货车。面对烈火，她沉着冷静，熟练操作灭火器对准火源根部奋力扑救，用勇敢与果断彰显了长沙公交人的责任与担当。

作为城市文明的“流动窗口”，长沙公交始终传递着温暖与感动。黄玲峰以耐心、爱心与责任心，在平凡的驾驶岗位上书写着不平凡的故事——她是长沙公交优秀驾驶员的缩影，更是“巾帼不让须眉”的生动典范。

未来，也会有更多像黄玲峰一样的长沙公交人，坚守初心、传递温度，用点滴行动，让十米公交车厢成为流动在城市里的温暖港湾，绘就出长沙这座文明城市最动人的底色。

来源：长沙公交集团

作者：杨珊

责编：李玉梅

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