跨越30公里上门解忧！工商银行株洲攸县支行助九旬老人畅领养老金

湖南日报·新湖南客户端 2026-05-12 12:42:12

湖南日报·新湖南客户端5月12日讯（通讯员谭丁雷晓娟）30公里路程，一份暖心守护。5月9日，工商银行株洲攸县支行的工作人员奔波30公里，来到网岭镇一位90岁行动不便的老人家中，只为解决一个难题：上门修改社保卡密码，确保老人的养老金能按时领取。他们用“移动柜台”延伸服务触角，打通了金融服务的“最后一公里”。

此前，支行了解到该高龄老人因年事已高、行动不便，无法亲自前往网点办理社保卡密码修改业务，而社保卡密码问题直接影响老人养老金领取等日常金融需求，老人家属十分焦急。得知这一情况后，支行营业室立即启动特殊客户上门服务应急预案，快速梳理业务流程，网点负责人协同客服经理，携带相关业务设备，专程前往老人家中提供上门服务。

历经近一小时车程，顺利抵达老人家中。工作人员耐心与老人及家属沟通交流，细致核实老人身份信息，确认业务办理意愿后，严格按照业务规范，全程细心协助老人完成身份核验、信息确认、密码修改等全部操作流程。考虑到老人年纪较大、听力视力有所减退，工作人员全程放慢语速、耐心讲解，用通俗易懂的语言解答家属疑问，贴心做好业务指引，高效完成了密码修改业务，彻底解决了老人的烦心事。

一次跨越30公里的暖心上门，一次为九旬老人解忧的精准服务，生动诠释了工商银行“以人民为中心”的金融为民情怀。未来，工行攸县支行将持续深化“人民金融”理念，聚焦老年群体等特殊客户的“急难愁盼”，不断优化服务流程，创新服务模式，延伸服务触角，把更便捷、更贴心、更有质感的金融服务，送到千家万户，送到每一位需要关怀的客户身边，以实际行动践行国有大行的责任担当。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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