给热线装上“监督引擎” 解决群众急难愁盼

2026-05-12 10:45:36

湖南法治报讯（全媒体记者雷昕通讯员伍云峰吴寒梅）“没想到我们反映的巷道拥堵问题这么快就清理好了，真是迅速。”近日，针对凤凰县金坪村一居民在社工部12345热线投诉反映的“摩托车占用消防通道、飞线充电”等安全隐患问题，县城市管理和综合执法局、县消防救援大队、沱江镇金坪社区迅速开展整治，当天下午完成全部整改工作。整改完成后，社区居民纷纷点赞。

给热线装上“监督引擎”，这是凤凰县持续开展“纪检监察+12345热线”双向监督并行，推动解决群众急难愁盼问题的一个缩影。

今年以来，凤凰县坚持以人民为中心，牵头联动县纪委、县委社会工作部12345政务服务便民热线，将群众诉求纳入群众身边不正之风和腐败问题“小切口”专项整治，构建纪委专责监督、社工统筹协调、热线受理分办、全程跟踪督办、群众评价反馈全链条闭环体系。

在双向监督并行机制的深度运行下，全县一批群众反映强烈、久拖不决的疑难工单得到有力推动，百姓的“问题清单”切实转化为“满意清单”。在农村供水保障领域，县纪委监委通过12345热线摸排群众用水诉求，迅速组建专项监督组，采取“四不两直”方式深入各乡镇排查供水设施运行问题，督促相关部门投入383.65万元用于工程维护，维修农村供水工程56处，惠及群众9.23万人。在不动产登记领域，县纪委监委聚焦历史遗留办证难题，排查登记问题563户，通过建立多部门“联席会议+联合审批”机制，实行销号管理，完成不动产权证办理，涉及群众2252人。在农村食品安全监督中，县纪委监委依托12345热线畅通群众投诉渠道，累计受理反馈问题185件，办结率达100%，形成了“群众点单、部门接单、及时办单”的快速响应机制。

截至目前，全县通过联动机制累计处置诉求1354件，办结率97.56%，群众满意度稳步提升，解决饮水、低保、补贴、物业等民生难题430件，基层作风持续向好，治理效能显著提升。下一步，凤凰县将持续深化“纪检监察+12345热线”双向监督并行模式，常态化开展工单跟踪问效和靶向监督，不断拓展民生领域监督覆盖面，确保群众诉求办得实、办得快、办得好，让看得见的监督成为百姓幸福生活的温暖底色。

责编：谭好

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