一个专员上门，两道难题解决，韶山高新区“红色服务专员”跑出助企“加速度”

蒋诗雨湖南日报·新湖南客户端 2026-05-11 14:47:39

湖南日报全媒体记者蒋诗雨通讯员严予妗

走进韶山高新区，重庆风渡新材料有限公司（以下简称“重庆风渡”）的生产车间机器隆隆，产能持续攀升。然而就在不久前，企业还因生产厂房、仓库场地不足而进退两难。关键时刻，园区“红色服务专员”主动上门，仅用不到一个月就打通了扩产堵点。

据悉，该公司因产能快速扩张急需新增2000平方米生产厂房，并解决仓库场地问题。面对双重诉求，“红色服务专员”第一时间摸排周边空间，协调邻近企业企业腾挪闲置资源，同步对接出租方落实场地。从诉求收集到全部落实到位，仅用不到一个月时间。

“以前遇到跨部门问题，企业自己跑断腿。现在只要找专员，后台就自动流转督办。”重庆风渡负责人感慨道，“一次走访、两个难题、打包解决。”

这是韶山高新区开展“企业服务年”行动以来的一个缩影。今年以来，园区创新建立“红色服务专员”制度，为重点企业、成长型企业及初创企业配备专属“红色服务专员”，实行“一企一员、一企一策”。班子成员每月深入一线调研不少于1次，全体干部员工“人人都有联系户，个个都是服务员”，实现重点企业走访全覆盖、诉求收集全天候。服务标准上，明确要求专员做到必查资料、必访企业、必听诉求、必解难题、必须回访、必报情况。

为保障企业诉求“件件有回音、事事有着落”，园区建立起一套“收集—交办—处理—督办—销号—评价”全流程闭环管理机制，并设定刚性时限：简易问题1日内办结，一般问题3日内办结，复杂问题5日内首次反馈并动态跟进。

对于园区层面无法解决的“卡脖子”难题，园区还建立提级上报机制，协调市、省级部门联动解决，力争企业诉求年度办结率不低于98%。

与此同时，韶山高新区将企业服务与干部能力建设相结合，在金融、人才、梯度培育、产业协作等多维度为企业赋能。例如扩容“助力贷”资金池，推动“无还本续贷”政策精准滴灌；联动技师学院开展“订单式”培训，优化人才公寓环境，破解用工难题；构建“创新型中小企业—省级专精特新—国家级专精特新—国家级单项冠军”四级培育体系，支持企业加大研发投入；定期组织龙头企业与中小微企业供需对接会，推动中小微企业融入区域产业链。

此外，园区还抢抓长株潭一体化机遇，以雨韶产业园为“飞地”载体，探索“孵化在长沙、转化在韶山”的产业协作新模式。

“企业服务没有完成时，只有进行时。”韶山高新区主要负责人表示，下一步将持续擦亮“红色服务专员”品牌，健全长效机制，推动为企服务由专项行动向常态长效转变，为韶山乃至湘潭经济高质量发展贡献高新力量。

作者：蒋诗雨

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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