新湖南评论 | 从“千里追榴莲”到一条街被“拉黑”，打造平台共赢生态仍在路上

湖南日报·新湖南客户端 2026-05-09 18:14:05

杨兴东欧阳金雨

一单190元的冷冻榴莲遭遇恶意“仅退款”，河南商家“程大叔”不惜往返1600公里跨省追讨，坚持为公道较真。无独有偶，有网友发现自己所在整条街道被电商拉黑，只因区域内恶意退货现象频发，商家无奈以拒售自保。

最近的两起热搜事件，看似是买卖双方的个体矛盾，实则暴露出电商规则失范、平台权责失衡的深层问题。

平台推出的七天无理由退货、生鲜仅退款机制，本是保障消费者权益、优化网购体验的制度设计，却被少数人异化为“零元购”“免费试穿试吃”的捷径。有人刻意虚构商品瑕疵，借规则漏洞占便宜；有人利用退货周期穿戴衣物、直播拍照后再原路退回，让商家蒙受货品损耗与经济损失。当失信行为成本极低、肆意钻空子无人约束，坚守本分的中小商家只能心寒无奈，要么忍气吞声，要么被迫以极端方式维权自保。

消费者有错，平台万万不能在权益平衡中拉偏架。消费者的权益受损，可与商家协商和解，不能和解时可诉及平台“退一赔三”，再往后还有消协甚至市场监管部门介入；但在天平的另一端，像“程大叔”这样的中小商家，不少时候却是维权体系中的“隐形人”。即便商家掌握完整取证材料，平台仲裁也常习惯性偏袒消费者，漠视商家合法诉求。加之部分平台佣金偏高、抽成不透明，让中小商家陷入“增收不增利”的困境。商家只能在低价内卷中艰难求生，行业生态随之陷入恶性循环。

平台与商家绝非对立的猫鼠关系，而是共生共赢的命运共同体。2025年以来，多家电商平台陆续优化“仅退款”“七天无理由”规则，明确适用边界，加大对恶意退款行为的打击力度。然而，规则落地仍存在滞后现象。平台应细化规则适用边界，完善举证审核机制，精准惩戒恶意退款、套路退货行为，堵住规则漏洞；同时调整仲裁尺度，保障商家正常维权渠道，规范收费抽成，为中小商家营造安稳经营环境。消费者也当守住诚信底线，不滥用规则、不贪图小利。

从“千里追榴莲”到一条街被“拉黑”，是规则失灵的警示，更是生态整改的契机。唯有平台扛起责任、恪守公平，商家诚信经营，消费者坚守本心，才能走出维权内卷与相互提防的困局，真正构建三方共赢的电商生态。

责编：彭鹤鸣

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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