“骨头”再硬也要啃

“同一家企业，一年被投诉7次；同一座矿山，生态环境部两次交办……”在近日召开的吉安市生态环境信访工作推进会上，公布的一组组数据与案例发人深省，也折射出当前信访工作的复杂性与严峻性。

“重点信访问题并非群众‘找碴’，恰恰反映出我们的工作做得不到位。”会上，吉安市生态环境局党组书记、局长王华程坦言，对于重点信访问题，必须压实责任、一盯到底，直到彻底解决，绝不能让老问题反复找上门，坚决把矛盾化解在基层、把问题解决在当下。

何为重点信访问题？吉安市生态环境保护综合执法支队副支队长胡健俊介绍，不同信访人在3个月内针对同一对象投诉举报5次及以上，或同一信访人因对处理结果不满意反复投诉且相关职能部门累计办结3次及以上的诉求，以及舆情和上级重点督办问题，均纳入重点信访事项动态管理。

针对重点信访问题，该局建立和完善县级领导干部包案和下访接访制度，结合“四下基层”“三服务”等活动，由包案领导下沉一线，直面问题和群众，牵头推进重点信访问题处置，确保群众反映的问题事事有回音、件件有着落。

异味扰民、扬尘污染、噪声不断……去年以来，全市生态环境系统共收到群众投诉举报3次及以上的重点信访件14件。这些重点信访问题，如今已被该局像拔钉子一样逐个“定点消除”，让群众切实感受到生态环境的改善。

从“被动灭火”到“主动排雷”

去年，吉安市生态环境系统收到网络舆情件24件。其中，某地畜禽养殖污染问题被自媒体曝光后，迅速引发广泛关注。

“舆情曝光不可怕，可怕的是反应迟钝、应对失当。”吉安市生态环境局党组成员、二级调研员张勇平分析，在人人都有麦克风的自媒体时代，一些地方对舆情重视不够，未能第一时间发现、核实和响应，导致舆情快速扩散，错失了处置最佳时机。

如今，这一局面已在吉安市悄然改变。该局建立“舆情风险排查清单”制度，围绕群众反映强烈的生态环境问题，通过“利剑行动”“零点行动”，采取突击检查、交叉检查等方式，分行业、分领域、分区域开展“体检式”排查，及时发现整治环境风险隐患。今年以来，全市发现环境问题106个，已整改问题86个，整改率达81.13％。

在舆情处置方面，该局创新推出“发现—核实—响应—反馈”闭环机制，全面打通群众诉求通道，着力解决舆情“应受理不受理、应办理不办理、应追责不追责、应查处不查处”等突出问题。

“对于已曝光的舆情，我们选择主动发声，公布调查进展和整改方案，用事实赢回公信力。”张勇平表示，去年以来，全市累计处置网络平台曝光的环境舆情35件。

“一类一策”化解信访问题

“信访问题千差万别，化解方法不能‘一个方子吃药’，更不能搞‘一刀切’。”胡健俊表示，针对不同等级的信访诉求，该局坚持“一类一策、一案一措”，分类施治、快速推进、限期清零，确保成效。

对于简单信访诉求，实行快办快结，做到5日内响应、30日内办结，有效减少信访积案。对于交叉性信访诉求，如跨界水污染、城区噪声扰民等，建立多部门协同联动机制，通过联合执法、联合核查、联合处置，高效化解信访问题。对于疑难重点信访案件，则由专班集中攻坚，邀请环保专家、法律工作者参与，深入现场溯源分析，“解剖麻雀式”制定整改方案，解决群众信访诉求。

值得一提的是，针对企业相关信访诉求，该局始终坚持“监管与服务并重”，对于违规企业，依法依规督促整改的同时，主动提供技术服务，提升企业治污水平，实现生态保护与企业发展双赢。

为杜绝“纸面办结”“虚假化解”的现象，该局建立信访化解结果核查机制，对已办结的信访问题，不是“一办了之”，而是由执法支队实地抽查，重点核查化解措施是否落实到位、群众是否真正满意，坚决防止问题反弹回潮。

从“群众找上门”到“干部上门找”，不仅彰显了信访理念的深刻转变，更体现了环保干部的责任担当。王华程表示，2026年要以作风建设巩固年行动为契机，用心用情用力解决好群众身边的急难愁盼问题，不断提升群众对优美生态环境的获得感、幸福感、安全感。

责编：肖静

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三审：周韬

来源：中国环境网站